La Señorita Gonzalez menciona que recibió una TDC Platinum ya que le ofertaron un cambio de producto, al validar la cuenta te percatas que es una reclasificación ¿Qué proceso ejecutas?
A.
Transfieres al cliente a activaciones para que le apoyen con la activación
B.
Nueva: Transfieres al cliente a activaciones para que le apoyen con la activación.
C.
Retiro bloqueo “o” en ARMB y activo en OFSA
2.
Se comunica el cliente mencionando que recibió el cobro de la anualidad en su TDC United y que le habían mencionado que si utiliza la TDC 3 veces por corte y pagarla a través de la banca electrónica no pagaría anualidad. ¿Qué le debo informar?
A.
Le menciono al cliente que tiene que esperar 2 cortes máximo para que reciba la bonificación en su cuenta.
B.
Le menciono al cliente que daremos de alta el folio “123 x mi Cancel Anualidad” para solicitar la bonificación
C.
Le informo al cliente que lamentablemente los productos United no participan en la campaña “123 x mi” por lo cual no sería posible bonificar la comisión.
3.
El Señor Martínez se comunica mencionando que no reconoce cargos del día de hoy, al validar la cuenta me percato que los movimientos están retenidos, ¿qué proceso debo ejecutar?
A.
Le indico al cliente que debo esperar a que el cargo se encuentre en firme para poder reclamarlo.
B.
Doy de alta el evento “Monitoreo de Cargo Retenido” y le informó al cliente que de aplicarse los cargos se levantará la aclaración correspondiente e informo costo de improcedencia
C.
Le indico al cliente que las aclaraciones se levantan en sucursal por cargos no reconocidos
4.
El Señor Suárez es cliente Preferente BC, no reconoce 2 transacciones en su corte actual ¿Qué proceso ejecutas?
A.
Bloque el plástico, doy de alta el evento “Aclaración Abono Anticipado” y le informo al cliente que en 48 horas hábiles recibirá el abono a su cuenta a reserva de investigación.
B.
Bloqueo plástico, doy de alta evento “Cargo no reconocido Nacional / Extranjero” y menciono nivel de servicio (45 días naturales)
C.
Bloque plástico, doy de alta evento “Solicitud de Aclaraciones UNE” y le menciono la documentación a enviar.
5.
Comisión de anualidad de TDC Infinite de titular y adicional
A.
5250 + IVA titular y adicionales sin costo
B.
4780 + IVA titular y 2000 + IVA adicional
C.
4780 + IVA titular y adicionales sin costo
6.
Correo que debo registrar en la pantalla principal de Telesoft para levantar evento de reposición emergente o adelanto de efectivo
A.
visa@banorte.com
B.
GCAS.GFC@visa.com
C.
onestopservices@visa.com
7.
Comisión por el servicio de Adelanto de Efectivo
A.
55 + IVA
B.
No tiene costo
C.
75 + IVA
8.
Para autorizar un adelanto de efectivo se considera como monto mínimo ____________ y máximo ____________ y la TDD no debe tener más de un mes de vencimiento
A.
300 dlls – 1000 dlls
B.
500 dlls – 1500 dlls
C.
300 pesos – 1000 pesos
D.
100 dlls – 2000 dlls
9.
Se comunica la Señorita Saavedra para reportar su tarjeta por extravío, al momento de efectuar la reposición de la tarjeta oro TDC ¿Generamos la reposición con costo o sin costo?
A.
Con costo, ya que en la ley de transparencia menciona que la reposición tiene un costo de 130 + IVA
B.
Generó la reposición sin costo ya que el cliente Preferente tiene derecho a 1 reposición gratuita durante el año
10.
En que plataforma ingresamos a verificar el número de serie de token físico
A.
a) Intranet de contratos
B.
b) Interfaz Universal
C.
c) PRM
11.
¿Dónde se cancela el Ixe net?
A.
En sucursal origen
B.
Con el ejecutivo del segmento preferente.
C.
Ninguna de las anteriores.
12.
Anualidad de una UnitedUniverse Titular
A.
a) 4000 + iva
B.
b) 4200 + iva
C.
c) 4100 + iva
13.
¿Qué consto tiene la reposición de token físico en Ixe net para Cuenta Premium?
A.
$200 + IVA
B.
$85 + IVA
C.
No tiene costo
14.
¿Datos que te solicita para la recuperación de la contraseña en el Ixe net?
A.
Usuario, contraseña y código de verificación
B.
Usuario, cuenta y código de verificación.
C.
Usuario, cuenta y código dinámico de token
15.
El portal responsivo; Es un diseño web adaptable, cuyo objetivo es adaptar la apariencia de la página al dispositivo donde se está visualizando…
A.
Verdadero
B.
Falso
16.
¿Cuantos pasos tiene el Ixe net (portal anterior) para poder activar el token?
