2.PR.TE.14

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Freddy Perozo

México

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2.PR.TE.14Versión en línea Elige la opción correcta. Asegurar el conocimiento sobre lo aprendido durante el programa por Freddy Perozo 1 La Señorita Gonzalez menciona que recibió una TDC Platinum ya que le ofertaron un cambio de producto, al validar la cuenta te percatas que es una reclasificación ¿Qué proceso ejecutas? a Transfieres al cliente a activaciones para que le apoyen con la activación b Nueva: Transfieres al cliente a activaciones para que le apoyen con la activación. c Retiro bloqueo “o” en ARMB y activo en OFSA 2 Se comunica el cliente mencionando que recibió el cobro de la anualidad en su TDC United y que le habían mencionado que si utiliza la TDC 3 veces por corte y pagarla a través de la banca electrónica no pagaría anualidad. ¿Qué le debo informar? a Le menciono al cliente que tiene que esperar 2 cortes máximo para que reciba la bonificación en su cuenta. b Le menciono al cliente que daremos de alta el folio “123 x mi Cancel Anualidad” para solicitar la bonificación c Le informo al cliente que lamentablemente los productos United no participan en la campaña “123 x mi” por lo cual no sería posible bonificar la comisión. 3 El Señor Martínez se comunica mencionando que no reconoce cargos del día de hoy, al validar la cuenta me percato que los movimientos están retenidos, ¿qué proceso debo ejecutar? a Le indico al cliente que debo esperar a que el cargo se encuentre en firme para poder reclamarlo. b Doy de alta el evento “Monitoreo de Cargo Retenido” y le informó al cliente que de aplicarse los cargos se levantará la aclaración correspondiente e informo costo de improcedencia c Le indico al cliente que las aclaraciones se levantan en sucursal por cargos no reconocidos 4 El Señor Suárez es cliente Preferente BC, no reconoce 2 transacciones en su corte actual ¿Qué proceso ejecutas? a Bloque el plástico, doy de alta el evento “Aclaración Abono Anticipado” y le informo al cliente que en 48 horas hábiles recibirá el abono a su cuenta a reserva de investigación. b Bloqueo plástico, doy de alta evento “Cargo no reconocido Nacional / Extranjero” y menciono nivel de servicio (45 días naturales) c Bloque plástico, doy de alta evento “Solicitud de Aclaraciones UNE” y le menciono la documentación a enviar. 5 Comisión de anualidad de TDC Infinite de titular y adicional a 5250 + IVA titular y adicionales sin costo b 4780 + IVA titular y 2000 + IVA adicional c 4780 + IVA titular y adicionales sin costo 6 Correo que debo registrar en la pantalla principal de Telesoft para levantar evento de reposición emergente o adelanto de efectivo a visa@banorte.com b GCAS.GFC@visa.com c onestopservices@visa.com 7 Comisión por el servicio de Adelanto de Efectivo a 55 + IVA b No tiene costo c 75 + IVA 8 Para autorizar un adelanto de efectivo se considera como monto mínimo ____________ y máximo ____________ y la TDD no debe tener más de un mes de vencimiento a 300 dlls – 1000 dlls b 500 dlls – 1500 dlls c 300 pesos – 1000 pesos d 100 dlls – 2000 dlls 9 Se comunica la Señorita Saavedra para reportar su tarjeta por extravío, al momento de efectuar la reposición de la tarjeta oro TDC ¿Generamos la reposición con costo o sin costo? a Con costo, ya que en la ley de transparencia menciona que la reposición tiene un costo de 130 + IVA b Generó la reposición sin costo ya que el cliente Preferente tiene derecho a 1 reposición gratuita durante el año 10 En que plataforma ingresamos a verificar el número de serie de token físico a a) Intranet de contratos b b) Interfaz Universal c c) PRM 11 ¿Dónde se cancela el Ixe net? a En sucursal origen b Con el ejecutivo del segmento preferente. c Ninguna de las anteriores. 12 Anualidad de una UnitedUniverse Titular a a) 4000 + iva b b) 4200 + iva c c) 4100 + iva 13 ¿Qué consto tiene la reposición de token físico en Ixe net para Cuenta Premium? a $200 + IVA b $85 + IVA c No tiene costo 14 ¿Datos que te solicita para la recuperación de la contraseña en el Ixe net? a Usuario, contraseña y código de verificación b Usuario, cuenta y código de verificación. c Usuario, cuenta y código dinámico de token 15 El portal responsivo; Es un diseño web adaptable, cuyo objetivo es adaptar la apariencia de la página al dispositivo donde se está visualizando… a Verdadero b Falso 16 ¿Cuantos pasos tiene el Ixe net (portal anterior) para poder activar el token? a 3 pasos b 2 pasos c Ninguno, lo activamos nosotros en la RSA

2.PR.TE.14Versión en línea

Elige la opción correcta. Asegurar el conocimiento sobre lo aprendido durante el programa

por Freddy Perozo

La Señorita Gonzalez menciona que recibió una TDC Platinum ya que le ofertaron un cambio de producto, al validar la cuenta te percatas que es una reclasificación ¿Qué proceso ejecutas?

Transfieres al cliente a activaciones para que le apoyen con la activación

Nueva: Transfieres al cliente a activaciones para que le apoyen con la activación.

Retiro bloqueo “o” en ARMB y activo en OFSA

Se comunica el cliente mencionando que recibió el cobro de la anualidad en su TDC United y que le habían mencionado que si utiliza la TDC 3 veces por corte y pagarla a través de la banca electrónica no pagaría anualidad. ¿Qué le debo informar?

Le menciono al cliente que tiene que esperar 2 cortes máximo para que reciba la bonificación en su cuenta.

Le menciono al cliente que daremos de alta el folio “123 x mi Cancel Anualidad” para solicitar la bonificación

Le informo al cliente que lamentablemente los productos United no participan en la campaña “123 x mi” por lo cual no sería posible bonificar la comisión.

El Señor Martínez se comunica mencionando que no reconoce cargos del día de hoy, al validar la cuenta me percato que los movimientos están retenidos, ¿qué proceso debo ejecutar?

Le indico al cliente que debo esperar a que el cargo se encuentre en firme para poder reclamarlo.

Doy de alta el evento “Monitoreo de Cargo Retenido” y le informó al cliente que de aplicarse los cargos se levantará la aclaración correspondiente e informo costo de improcedencia

Le indico al cliente que las aclaraciones se levantan en sucursal por cargos no reconocidos

El Señor Suárez es cliente Preferente BC, no reconoce 2 transacciones en su corte actual ¿Qué proceso ejecutas?

Bloque el plástico, doy de alta el evento “Aclaración Abono Anticipado” y le informo al cliente que en 48 horas hábiles recibirá el abono a su cuenta a reserva de investigación.

Bloqueo plástico, doy de alta evento “Cargo no reconocido Nacional / Extranjero” y menciono nivel de servicio (45 días naturales)

Bloque plástico, doy de alta evento “Solicitud de Aclaraciones UNE” y le menciono la documentación a enviar.

Comisión de anualidad de TDC Infinite de titular y adicional

5250 + IVA titular y adicionales sin costo

4780 + IVA titular y 2000 + IVA adicional

4780 + IVA titular y adicionales sin costo

Correo que debo registrar en la pantalla principal de Telesoft para levantar evento de reposición emergente o adelanto de efectivo

visa@banorte.com

GCAS.GFC@visa.com

onestopservices@visa.com

Comisión por el servicio de Adelanto de Efectivo

55 + IVA

No tiene costo

75 + IVA

Para autorizar un adelanto de efectivo se considera como monto mínimo y máximo y la TDD no debe tener más de un mes de vencimiento

300 dlls – 1000 dlls

500 dlls – 1500 dlls

300 pesos – 1000 pesos

100 dlls – 2000 dlls

Se comunica la Señorita Saavedra para reportar su tarjeta por extravío, al momento de efectuar la reposición de la tarjeta oro TDC ¿Generamos la reposición con costo o sin costo?

Con costo, ya que en la ley de transparencia menciona que la reposición tiene un costo de 130 + IVA

Generó la reposición sin costo ya que el cliente Preferente tiene derecho a 1 reposición gratuita durante el año

En que plataforma ingresamos a verificar el número de serie de token físico

a) Intranet de contratos

b) Interfaz Universal

c) PRM

¿Dónde se cancela el Ixe net?

En sucursal origen

Con el ejecutivo del segmento preferente.

Ninguna de las anteriores.

Anualidad de una UnitedUniverse Titular

a) 4000 + iva

b) 4200 + iva

c) 4100 + iva

¿Qué consto tiene la reposición de token físico en Ixe net para Cuenta Premium?

$200 + IVA

$85 + IVA

No tiene costo

¿Datos que te solicita para la recuperación de la contraseña en el Ixe net?

Usuario, contraseña y código de verificación

Usuario, cuenta y código de verificación.

Usuario, cuenta y código dinámico de token

El portal responsivo; Es un diseño web adaptable, cuyo objetivo es adaptar la apariencia de la página al dispositivo donde se está visualizando…

Verdadero

Falso

¿Cuantos pasos tiene el Ixe net (portal anterior) para poder activar el token?

3 pasos

2 pasos

Ninguno, lo activamos nosotros en la RSA