Estás por aplicarle la promoción de Cheque conveniencia al Sr. Ramírez, él te da su número de tarjeta de la cuenta de ahorros. ¿En qué plataforma consultas el número de cuenta?
A.
Vision AZXF
B.
Altamira PM14
C.
Interfaz universal
2.
¿Cuál es el tiempo que tiene un cliente para recibir su tarjeta reclasificada?
A.
10 días
B.
15 días
C.
3 días
3.
Permite consultar el saldo actual de la cuenta, el límite de crédito, el saldo al corte, el saldo disponible, pago mínimo actual, etc.
A.
ARIQ
B.
ARQB
C.
ARQ3
4.
Permite consultar el nombre completo del cliente, su domicilio, lugar donde labora y tels.
A.
OFSA
B.
ARQM
C.
ARQN
5.
Permite consultar datos de la cuenta tales como clasificación (block code), fecha de apertura, sucursal de origen, validación del PM, SEGM TASAS, etc.
A.
ARIQ
B.
ARQB
C.
ARQ3
6.
Antes de terminar una llamada con un cliente, debes:
A.
Ofrecer actualización de datos
B.
Ofrecer enviar a encuesta CSAT
C.
Ofrecer más promociones
7.
Permite consultar el cargo automático a una cuenta de nómina
A.
ARQE3
B.
ARIQ
C.
ARQN
8.
¿Cuál es la promoción que consiste en realizar un depósito a una tarjeta de crédito de otro banco donde el cliente debe ser titular?
A.
Upgrade
B.
Transferencia de saldos
C.
Incremento de crédito
9.
Un cliente llama por teléfono y solicita la promoción Incremento de crédito. ¿Qué es lo primero que haces?
A.
Autentificas
B.
Ofreces CSAT
C.
Generas folio de aclaración
10.
Un cliente llama quejándose porque no se le ha reflejado la promoción de cheque de conveniencia. ¿Qué paso realizas?
A.
Generas promoción de nuevo
B.
Ofreces cancelación
C.
Generas folio de aclaración
11.
Te solicitan aplicar el aumento de una línea de crédito, el cliente desea que sólo le apliquen 3,000 pesos de aumento, tú confirmas que sí es viable.
A.
Incorrecto
B.
Correcto
12.
Llama la Sra. Carmen para aplicar la promoción de MSI que tiene por la primera compra. ¿Dónde verificas las características de la promoción?
A.
Busco información en archivo de intranet
B.
Busco información en segmento de cliente en telesoft
C.
Busco información en interfaz universal
13.
Si el Sr Omar se comunica para realizar una Transferencia de Saldo, ¿cuál es el tiempo en el que se ve reflejado?
A.
4 días hábiles
B.
2 días hábiles
C.
6 días hábiles
14.
¿Cuál es el Folio que se da de alta cuando el cliente se encuentra muy molesto y no está de acuerdo con algún proceso o solución de algún folio?
A.
Invitación no localizada
B.
Queja
C.
Incidencia operativa
15.
Cómo verificas que un cliente es quien dice ser?
A.
Con solo decirme su nombre
B.
Realizando esquema de seguridad
C.
No tengo que verificar su identidad
16.
¿Cuál es la vigencia que tiene el cliente para realizar el diferimiento de su primera compra?
A.
20 días
B.
1 mes
C.
40 días
17.
Si se comunica el Sr Marco cliente de Banorte solicitando aplicar la promoción de Línea Colateral ¿A qué cuenta de cheques se le puede realizar el depósito?
A.
Cuenta banorte o ixe
B.
Cuenta de Banamex
C.
Cuenta de cualquier banco
18.
Función en Altamira que te permite verificar servicios que tenga contratados e inclusos cancelado el cliente
A.
68
B.
67
C.
65
19.
Es la aclaración que se levanta cuando el cliente identifica que la línea colateral se realizó con un monto equivocado
A.
Línea colateral no reconocida
B.
Línea colateral mal aplicada
C.
Línea colateral no cobrada
20.
Te llama la Sra. Ángeles para que le apliques la promoción de Transferencia de saldos. Le pides su número de cuenta del Banco y detectas que es una cuenta que no está a su nombre. ¿Puedes aplicar la promoción?
