2.CA.TE.19

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Freddy Perozo

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Freddy Perozo

30 de Diciembre de 2017

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2.CA.TE.19Versión en línea Responde cada pregunta seleccionando la opción correcta y reafirma los conocimientos adquiridos a lo largo del curso. por Freddy Perozo 1 Estás por aplicarle la promoción de Cheque conveniencia al Sr. Ramírez, él te da su número de tarjeta de la cuenta de ahorros. ¿En qué plataforma consultas el número de cuenta? a Vision AZXF b Altamira PM14 c Interfaz universal 2 ¿Cuál es el tiempo que tiene un cliente para recibir su tarjeta reclasificada? a 10 días b 15 días c 3 días 3 Permite consultar el saldo actual de la cuenta, el límite de crédito, el saldo al corte, el saldo disponible, pago mínimo actual, etc. a ARIQ b ARQB c ARQ3 4 Permite consultar el nombre completo del cliente, su domicilio, lugar donde labora y tels. a OFSA b ARQM c ARQN 5 Permite consultar datos de la cuenta tales como clasificación (block code), fecha de apertura, sucursal de origen, validación del PM, SEGM TASAS, etc. a ARIQ b ARQB c ARQ3 6 Antes de terminar una llamada con un cliente, debes: a Ofrecer actualización de datos b Ofrecer enviar a encuesta CSAT c Ofrecer más promociones 7 Permite consultar el cargo automático a una cuenta de nómina a ARQE3 b ARIQ c ARQN 8 ¿Cuál es la promoción que consiste en realizar un depósito a una tarjeta de crédito de otro banco donde el cliente debe ser titular? a Upgrade b Transferencia de saldos c Incremento de crédito 9 Un cliente llama por teléfono y solicita la promoción Incremento de crédito. ¿Qué es lo primero que haces? a Autentificas b Ofreces CSAT c Generas folio de aclaración 10 Un cliente llama quejándose porque no se le ha reflejado la promoción de cheque de conveniencia. ¿Qué paso realizas? a Generas promoción de nuevo b Ofreces cancelación c Generas folio de aclaración 11 Te solicitan aplicar el aumento de una línea de crédito, el cliente desea que sólo le apliquen 3,000 pesos de aumento, tú confirmas que sí es viable. a Incorrecto b Correcto 12 Llama la Sra. Carmen para aplicar la promoción de MSI que tiene por la primera compra. ¿Dónde verificas las características de la promoción? a Busco información en archivo de intranet b Busco información en segmento de cliente en telesoft c Busco información en interfaz universal 13 Si el Sr Omar se comunica para realizar una Transferencia de Saldo, ¿cuál es el tiempo en el que se ve reflejado? a 4 días hábiles b 2 días hábiles c 6 días hábiles 14 ¿Cuál es el Folio que se da de alta cuando el cliente se encuentra muy molesto y no está de acuerdo con algún proceso o solución de algún folio? a Invitación no localizada b Queja c Incidencia operativa 15 Cómo verificas que un cliente es quien dice ser? a Con solo decirme su nombre b Realizando esquema de seguridad c No tengo que verificar su identidad 16 ¿Cuál es la vigencia que tiene el cliente para realizar el diferimiento de su primera compra? a 20 días b 1 mes c 40 días 17 Si se comunica el Sr Marco cliente de Banorte solicitando aplicar la promoción de Línea Colateral ¿A qué cuenta de cheques se le puede realizar el depósito? a Cuenta banorte o ixe b Cuenta de Banamex c Cuenta de cualquier banco 18 Función en Altamira que te permite verificar servicios que tenga contratados e inclusos cancelado el cliente a 68 b 67 c 65 19 Es la aclaración que se levanta cuando el cliente identifica que la línea colateral se realizó con un monto equivocado a Línea colateral no reconocida b Línea colateral mal aplicada c Línea colateral no cobrada 20 Te llama la Sra. Ángeles para que le apliques la promoción de Transferencia de saldos. Le pides su número de cuenta del Banco y detectas que es una cuenta que no está a su nombre. ¿Puedes aplicar la promoción? a Sí b No

2.CA.TE.19Versión en línea

Responde cada pregunta seleccionando la opción correcta y reafirma los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.

por Freddy Perozo

Estás por aplicarle la promoción de Cheque conveniencia al Sr. Ramírez, él te da su número de tarjeta de la cuenta de ahorros. ¿En qué plataforma consultas el número de cuenta?

Vision AZXF

Altamira PM14

Interfaz universal

¿Cuál es el tiempo que tiene un cliente para recibir su tarjeta reclasificada?

10 días

15 días

3 días

Permite consultar el saldo actual de la cuenta, el límite de crédito, el saldo al corte, el saldo disponible, pago mínimo actual, etc.

ARIQ

ARQB

ARQ3

Permite consultar el nombre completo del cliente, su domicilio, lugar donde labora y tels.

OFSA

ARQM

ARQN

Permite consultar datos de la cuenta tales como clasificación (block code), fecha de apertura, sucursal de origen, validación del PM, SEGM TASAS, etc.

ARIQ

ARQB

ARQ3

Antes de terminar una llamada con un cliente, debes:

Ofrecer actualización de datos

Ofrecer enviar a encuesta CSAT

Ofrecer más promociones

Permite consultar el cargo automático a una cuenta de nómina

ARQE3

ARIQ

ARQN

¿Cuál es la promoción que consiste en realizar un depósito a una tarjeta de crédito de otro banco donde el cliente debe ser titular?

Upgrade

Transferencia de saldos

Incremento de crédito

Un cliente llama por teléfono y solicita la promoción Incremento de crédito. ¿Qué es lo primero que haces?

Autentificas

Ofreces CSAT

Generas folio de aclaración

Un cliente llama quejándose porque no se le ha reflejado la promoción de cheque de conveniencia. ¿Qué paso realizas?

Generas promoción de nuevo

Ofreces cancelación

Generas folio de aclaración

Te solicitan aplicar el aumento de una línea de crédito, el cliente desea que sólo le apliquen 3,000 pesos de aumento, tú confirmas que sí es viable.

Incorrecto

Correcto

Llama la Sra. Carmen para aplicar la promoción de MSI que tiene por la primera compra. ¿Dónde verificas las características de la promoción?

Busco información en archivo de intranet

Busco información en segmento de cliente en telesoft

Busco información en interfaz universal

Si el Sr Omar se comunica para realizar una Transferencia de Saldo, ¿cuál es el tiempo en el que se ve reflejado?

4 días hábiles

2 días hábiles

6 días hábiles

¿Cuál es el Folio que se da de alta cuando el cliente se encuentra muy molesto y no está de acuerdo con algún proceso o solución de algún folio?

Invitación no localizada

Queja

Incidencia operativa

Cómo verificas que un cliente es quien dice ser?

Con solo decirme su nombre

Realizando esquema de seguridad

No tengo que verificar su identidad

¿Cuál es la vigencia que tiene el cliente para realizar el diferimiento de su primera compra?

20 días

1 mes

40 días

Si se comunica el Sr Marco cliente de Banorte solicitando aplicar la promoción de Línea Colateral ¿A qué cuenta de cheques se le puede realizar el depósito?

Cuenta banorte o ixe

Cuenta de Banamex

Cuenta de cualquier banco

Función en Altamira que te permite verificar servicios que tenga contratados e inclusos cancelado el cliente

Es la aclaración que se levanta cuando el cliente identifica que la línea colateral se realizó con un monto equivocado

Línea colateral no reconocida

Línea colateral mal aplicada

Línea colateral no cobrada

Te llama la Sra. Ángeles para que le apliques la promoción de Transferencia de saldos. Le pides su número de cuenta del Banco y detectas que es una cuenta que no está a su nombre. ¿Puedes aplicar la promoción?

Sí

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¿Cuál es el tiempo que tiene un cliente para recibir su tarjeta reclasificada?

Permite consultar el saldo actual de la cuenta, el límite de crédito, el saldo al corte, el saldo disponible, pago mínimo actual, etc.

Permite consultar el nombre completo del cliente, su domicilio, lugar donde labora y tels.

Permite consultar datos de la cuenta tales como clasificación (block code), fecha de apertura, sucursal de origen, validación del PM, SEGM TASAS, etc.

Antes de terminar una llamada con un cliente, debes:

Permite consultar el cargo automático a una cuenta de nómina

¿Cuál es la promoción que consiste en realizar un depósito a una tarjeta de crédito de otro banco donde el cliente debe ser titular?

Un cliente llama por teléfono y solicita la promoción Incremento de crédito. ¿Qué es lo primero que haces?

Un cliente llama quejándose porque no se le ha reflejado la promoción de cheque de conveniencia. ¿Qué paso realizas?

Te solicitan aplicar el aumento de una línea de crédito, el cliente desea que sólo le apliquen 3,000 pesos de aumento, tú confirmas que sí es viable.

Llama la Sra. Carmen para aplicar la promoción de MSI que tiene por la primera compra. ¿Dónde verificas las características de la promoción?

Si el Sr Omar se comunica para realizar una Transferencia de Saldo, ¿cuál es el tiempo en el que se ve reflejado?

¿Cuál es el Folio que se da de alta cuando el cliente se encuentra muy molesto y no está de acuerdo con algún proceso o solución de algún folio?

Cómo verificas que un cliente es quien dice ser?

¿Cuál es la vigencia que tiene el cliente para realizar el diferimiento de su primera compra?

Si se comunica el Sr Marco cliente de Banorte solicitando aplicar la promoción de Línea Colateral ¿A qué cuenta de cheques se le puede realizar el depósito?

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Es la aclaración que se levanta cuando el cliente identifica que la línea colateral se realizó con un monto equivocado

Te llama la Sra. Ángeles para que le apliques la promoción de Transferencia de saldos. Le pides su número de cuenta del Banco y detectas que es una cuenta que no está a su nombre. ¿Puedes aplicar la promoción?