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Este tipo de sistemas lo utilizan los ejecutivos para analizar problemas, además de apoyo a procesos no rutinarios, el usuario tiene mayor control y flexibilidad en el uso del mismo.
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Esta es una de las ventajas que ofrece el ERP la cual consiste que la información puede estar al tanto para la organización como entidades externas: clientes, proveedores y socios.
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Este sistema de información utiliza el conocimiento para generar decisiones de alto nivel en un dominio reducido de problemas.
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Es una de las funciones que apoya un sistema CRM
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Es una estrategia que reconoce que los clientes son el nucleo del negocio y el éxito del mismo depende de la administración efectiva de sus relaciones.
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Este tipo de sistemas integran todos los departamentos, este software esta integrado para compartir sus bases de datos y establecer su comunicación entre todas las áreas de una organización