¿Qué sucesos desencadenaron un giro en la vida de Robert?
A.
Partida del maestro Jhon y traslado de Sara
B.
Afectación de salud
C.
Despido del trabajo
D.
Pérdida de un ser querido
2.
¿Qué dimensiones se vieron afectadas con el giro que tomó la vida de Robert?
A.
Económica, familiar, profesional y sentimental
B.
Ninguna de ellas, solo sus capacidades académicas
3.
¿Cuando Robert estaba al borde de la desesperación, qué oportunidad laboral le surgió?
A.
Vinculación como director de una prestigiosa firma consultora
B.
Vinculación como docente en una prestigiosa universidad
C.
Contrato de prueba, por un año, en una prestigiosa universidad
D.
Contrato de prueba, por un año, en una prestigiosa firma consultora
4.
¿Cuál era el desafío profesional de Robert para progresar en su reciente trabajo?
A.
Realizar aportes novedosos en el campo de la docencia universitaria
B.
Ejecutar mínimo 11 proyectos de consultoría en el primer año
C.
Ejecutar mínimo 12 proyectos de consultoría en el primer año
D.
Realizar aportes novedosos en el campo de la consultoría empresarial
5.
¿Cuándo y cómo Robert debería rendir cuentas por su gestión en su reciente trabajo?
A.
Miércoles 21 de mayo, en una conferencia ante un prestigioso equipo directivo, académico y empresarial
B.
Miércoles 21 de mayo, en una conferencia en ABP Cubos
C.
Miércoles 29 de mayo, en una conferencia ante un prestigioso equipo directivo, académico y empresarial
D.
Miércoles 21 de mayo, en una conferencia ante un grupo de estudiantes de la universidad
6.
.¿Cuántas empresas le habían cerrado las puertas a Robert, antes de encontrar la oportunidad que estaba esperando?
A.
9
B.
10
C.
11
D.
12
7.
¿Cuál es el nombre de la empresa que le abrió las puertas a Robert y se convirtió en su principal reto ocupacional?
A.
ABP Cubos
B.
APB Cubos
C.
Cubos ABP
D.
Cubos APB
8.
¿Qué produce ABP Cubos?
A.
97 referencias de cubos para construir fuertes estructuras para hogares, escuelas y otros.
B.
87 referencias de estructuras para construir cubos para hogares, escuelas y otros.
C.
87 referencias de cubos para construir fuertes estructuras para hogares, escuelas y otros.
D.
97 referencias de estructuras para construir fuertes cubos para hogares, escuelas y otros.
9.
¿Cuál es el cargo de Jaime en ABP Cubos?
A.
Director de planta
B.
Director de producción
C.
Gerente
D.
Director de calidad
10.
¿Por qué Jaime se muestra intranquilo cuando habla por primera vez con Robert?
A.
Detrimento de las ventas, utilidades insuficientes y carencia de rentabilidad
B.
Alta competencia
C.
Crencia de rentabilidad
D.
Altos tiempos de entrega
11.
¿Qué aspecto clave invoca Robert ante la intranquilidad de Jaime?
A.
“No te precipites, sigue el pensamiento analítico y ve en busca de la parte latente del iceberg”
B.
“No te precipites, sigue el pensamiento lógico y ve en busca de la parte latente del iceberg”
C.
“No dudes, apóyate en lo objetivo y ve en busca de la parte latente del iceberg”
D.
“No dudes, apóyate en los estrategas y ve en busca de la parte latente del iceberg”
12.
¿Cómo luce la bodega de producto terminado de ABP Cubos?
A.
Desordenada, poca iluminación, sucia y repleta de cubos defectuosos
B.
Limpia, agradable y con pocos cubos defectuosos
13.
¿Qué características identifica Robert en los cubos defectuosos?
A.
Elevada calidad en los detalles
B.
Alta limpieza de la superficie, unos pocos agujeros y sin rugosidad
C.
Rugosidad, suciedad, sin agujeros y sin grietas
D.
Grietas, agujeros, desgaste, rugosidad
14.
¿Qué estrategias ha empleado Jaime ante la excesiva producción de cubos defectuosos?
A.
Ha sido "blando" y "mano dura", y ha enviado memorandos
B.
Ha analizado los datos del historial de cubos defectuosos
15.
¿Qué aspecto clave menciona Robert para apaciguar la desesperación de Jaime ante los cubos defectuosos?
A.
Calma, lo entiendo, y estoy aquí para que, en lugar de reprochar, pongámonos a trabajar."
B.
"Calma, siga el pensamiento lógico y ocupémonos de la situación."
C.
"Calma, lo entiendo, y estoy aquí para que, en lugar de preocuparnos, nos ocupemos del caso."
D.
"Calma, no hay mal que por bien no venga, ocupémonos de la situación."
16.
¿Cuál es el clásico requisito que menciona Robert, sin el cual no hay proyecto de cambio que progrese?
A.
Dinamizar la conciencia de la situación-problema
B.
Dinamizar las oportunidades de mejora
C.
Compromiso de los consultores
D.
Compromiso gerencial
17.
¿Cómo inició la empresa ABP Cubos?
A.
Con 3 trabajadores en un taller de reparación de estructuras, muy artesanal.
B.
Con 7 trabajadores en un taller de reparación de cubos, muy artesanal.
C.
Con 3 trabajadores en un taller de reparación de cubos, muy artesanal.
D.
Con 7 trabajadores en un taller de limpieza de cubos, muy artesanal.
18.
¿Con cuántos empleados cuenta hoy día ABP Cubos?
A.
260
B.
240
C.
180
D.
230
19.
Según Jaime, ante el crecimiento acelerado de ABP Cubos en los últimos cinco años...
A.
Se ha perdido la calma
B.
Se ha perdido la marca
C.
Se ha ganado tranquilidad
D.
Se ha asegurado la sostenibilidad
20.
¿Cuál es el factor que ABP Cubos considera como la principal causa de producir cubos defectuosos?
A.
Material del cubo
B.
Métodos de trabajo
C.
Personas
D.
Máquinas
21.
¿Por qué ABP Cubos afirma saber cuál es la causa de los cubos defectuosos?
A.
Porque está certificada, participó en un programa de desarrollo de proveedores y usa Cinco Porqués
B.
Porque cuenta con evidencia cualitativa y cuantitativa
22.
¿Cuál es el cargo de Marlon en ABP Cubos?
A.
Jefe de producción
B.
Jefe de calidad
C.
Jefe de mantenimiento
D.
Jefe de mejoramiento
23.
¿Qué aspectos clave emplea Robert cuando Marlon le describe el proceso de análisis de causas en la empresa?
A.
Atento al lenguaje verbal y no verbal
B.
Atento a la llamada que ingresó
C.
Atento a la mirada de Jaime
D.
Atento al recuerdo que tenía de una empresa similar
24.
Durante la reunión con Jaime, Marlon trata de persuadir a Robert para que no asista a la reunión de análisis de causas
A.
Verdadero
B.
Falso
25.
Robert se conforma con el relato de Jaime sobre cómo se ejecuta el análisis de causas en ABP Cubos
A.
Verdadero, considera suficiente el relato del Jefe de calidad.
B.
Falso, insiste en presenciar una sesión de análisis de causas.
26.
¿Qué impresión deja Robert en Jaime y Marlon al terminar el primer contacto?
A.
Conocedor, seguro, calmado y analítico
B.
Inseguro y soberbio
27.
¿A qué aspecto clave recurre Robert para poder reencontrarse con lo que han captado sus sentidos?
A.
Tomar notas en su libreta roja
B.
Memorizar cada experiencia
C.
Grabar las conversaciones
D.
Tomar notas en su computador
28.
¿Qué NO sintió Robert luego de su primer día en ABP Cubos?
A.
Alegría por la oportunidad de probar sus ideas
B.
Soledad, temor al fracaso y desconcierto de no saber por dónde empezar
C.
Orgullo porque ya es su turno de ser el jefe
D.
Que aún no tiene suficientes preguntas y mucho menos, respuestas
29.
¿Qué NO hace Robert ante las sensaciones de desconcierto con el Reto ABP Cubos?
A.
Aprende a aceptar y disfrutar el temor
B.
Fortalece la confianza que lo mantendrá activo hacia su meta
C.
Se propone a entregar lo mejor
D.
Se deja vencer por la impotencia de no saber qué hacer
30.
La apariencia del salón de análisis de causas realza la autoridad de los jefes
A.
Verdadero
B.
Falso
31.
¿Cuál es la pregunta con la que Marlon inicia el análisis de causas?
A.
¿Por qué se generan cubos defectuosos?
B.
¿Por qué dañó esos 47 cubos?
C.
¿A qué puede deberse producción de cubos defectuosos?
D.
¿Qué puede suceder en el proceso para que se genere un cubo defectuoso?
32.
¿Qué síndrome prevalece en la forma de preguntar durante el análisis de causas que emplea ABP Cubos?
A.
"Echar la culpa"
B.
Descuido inconsciente
C.
Descuido consciente
D.
Falta de autoridad
33.
¿Qué técnica dicen usar los jefes para indagar sobre las causas de los cubos defectuosos?
A.
Espina de pescado
B.
Cinco Porqués
C.
Causa-Efecto
D.
Hoja de verificación
34.
El síndrome de “echar la culpa” puede influenciar el desenlace de las herramientas de análisis de causas
A.
Verdadero
B.
Falso
35.
¿Qué aspecto clave invoca Robert para explorar lo que ocurre durante el análisis de causas?
A.
Recurre a todos sus sentidos en busca de percepciones que nutran la conclusión
B.
Recurre a la visualización, en busca de detalles que nutran la evidencia
C.
Recurre a todos sus sentidos en busca de detalles que nutran la evidencia
D.
Recurre a sus creencias previas, en busca de detalles que nutran la evidencia
36.
¿Qué comportamiento descubre Robert en Karen durante la sesión de análisis de causas?
A.
Mirada baja, apariencia insegura, silueta encorvada y ojos en llanto
B.
Confianza en sí misma, alegría y tranquilidad
37.
El entorno en el que ABP Cubos despliega el análisis de causas es favorable para recopilar hechos, descubrir evidencias y potenciar la mejora continua
A.
Verdadero
B.
Falso
38.
¿Cuál fue la conclusión sobre la causa de los 47 cubos defectuosos, derivada de la sesión de análisis de causas que ejecuta ABP Cubos?
A.
Falta de concentración de la operaria
B.
Materia prima de una calidad inferior a la pactada
C.
Método de trabajo no detalla los puntos clave
D.
No se ha desplegado capacitación en los procedimientos actuales
39.
En ABP Cubos, la redacción de la mayoría de las causas potenciales de cubos defectuosos comienza por “Falta de…”
A.
Verdadero
B.
Falso
40.
Se incurre en errores al redactar una posible causa como “falta de…"
A.
Verdadero. Se frustra la creatividad y se limita buscar causas latentes del sistema
B.
Falso, es una forma correcta, ya que de inmediato se sabe la solución
41.
¿Cuál es la posición de Luis, jefe de mantenimiento, respecto a la “falta de concentración de la operaria”?
A.
Debemos revisar nuestros procesos de comunicación, capacitación y entrenamiento
B.
Tenemos qué analizar a fondo qué está sucediendo con el sistema
C.
“!Qué vamos a hacer con esta gente¡ No entienden, ya no sé cómo decirle que dejen de dañar los cubos”.
D.
Debemos ir en busca de causas latentes del sistema, no se síntomas
42.
¿Qué aspecto clave invoca Robert cuando Marlon le pide respuestas prematuras?
A.
“Actuar y mejorar prontamente, no se quede en la teoría"
B.
“Observe y actúe, el problema necesita solución”
C.
“Observar y comprender, jamás pasar directamente a la acción”
D.
“Observar, recordar experiencias previas y actuar”
43.
¿Cuáles fueron las acciones de “mejora” derivadas del análisis de causas de los 47 cubos defectuosos?
A.
Memorando para Karen, firma de acta de compromiso, parar la máquina y revisar cada doce cubos
B.
Diseñar un método objetivo de análisis de causas, específico para la empresa
44.
¿Qué significa el término gemba?
A.
Lugar donde se desarrolla la acción objeto de estudio (Ej: puesto de trabajo).
B.
Sala dotada con equipos tecnológicos donde se desarrolla la lluvia de ideas
C.
Lugar donde permanece la mayor parte de los directivos
D.
Sitio poco frecuentado por el personal operativo, al que se tiene acceso solamente ante análisis de causas
45.
La evidencia para descubrir y comprender el origen de los problemas debería recopilarse mediante ideas desde el “escritorio”
A.
Falso, es vital ir al gemba
B.
Verdadero, es más que suficiente
46.
El análisis de causas que emplea ABP Cubos toma en cuenta evidencia derivada de profundizar en el gemba
A.
Falso
B.
Verdadero
47.
Al terminar la sesión de análisis de causas, Marlon queda convencido de que le mostró a Robert rigor metodológico en la forma de proceder
A.
Verdadero
B.
Falso
48.
¿Cuántos indicadores de gestión emplea ABP Cubos?
A.
97
B.
77
C.
27
D.
17
49.
¿Cuáles son características esenciales en los indicadores?
A.
Fiabilidad y validez
B.
Rango y estabilidad
C.
Dominio
D.
Criterio
50.
ABP Cubos confía en lo que reflejan sus indicadores
A.
Verdadero. La mayoría son fiables y válidos
B.
Falso, solo confía en la información de 3 indicadores: entregas aceptadas, accidentes y productividad.
51.
.¿Qué otros factores, diferentes a la persona que produjo el cubo, pueden variar en este?
A.
Modelo, uso, resistencia, color, ubicación, forma, largo, alto, ancho
B.
Ninguno de los anteriores
52.
Cuando Robert observa la base de datos de cubos defectuosos, ve utilidad en esta por las características que presenta
A.
Verdadero
B.
Falso
53.
¿Qué aspecto clave invoca Robert para profundizar en la situación actual de ABP Cubos?
A.
“Ve al gemba y observa, toma en cuenta diversas percepciones y reconstruye la historia, para luego poder comprender”
B.
“Ve donde el gerente e indaga, toma en cuenta sus percepciones y lanza la conclusión"
C.
“Ve al gemba y observa, toma en cuenta lo que vez y concluye lo que está sucediendo”
D.
“Ve a la gerencia y consulta, toma en cuenta sus percepciones y planea la acción de mejora”
54.
¿Cómo luce la planta de producción de ABP Cubos?
A.
Limpia, con personas motivadas y con estandarización de procesos
B.
Sucia, con alta temperatura, con exceso de inventario y con sensación de temor de los operadores
55.
El procedimiento de limpieza de cubos está disponible en un lugar accesible para los operadores
A.
Falso, está alejado del puesto de trabajo. La supervisora tardó 10 minutos en encontrarlo.
B.
Verdadero, está en el puesto de trabajo. El operador lo ubica en menos de 10 segundos
56.
El procedimiento de limpieza de cubos se encuentra en óptimo estado para su uso
A.
Falso, está sucio, con letra diminuta y lleno de texto
B.
Verdadero, está limpio, con letra visible, imágenes de apoyo y texto poco y esencial
57.
¿Qué imagen deja Robert en los operadores e inspectores con los que dialoga durante su visita a la planta de producción?
A.
Humildad de conocimiento, inspira confianza y valora a las personas
B.
Egocéntrico e intolerante
58.
¿La empresa tiene estandarizada la forma de limpiar los cubos?
A.
Falso. Robert indagó a dos operadores de forma independiente y descubrió discrepancias importantes
B.
Verdadero, la empresa tiene documentado el procedimiento
59.
Una de las inspectoras de calidad identificó los defectos A y B en un cubo de prueba. El otro inspector al que Robert también le consultó , ¿qué tipos de defectos identificó en ese mismo cubo?
A.
B, C y D
B.
A y B
60.
ABP Cubos tiene alineados los criterios de inspección
A.
Verdadero
B.
Falso
61.
¿Qué tanto invierte el gerente de ABP Cubos en la mejora de la empresa, según Jaime?
A.
Mucho. Estimula y apoya la generación de ideas de mejora en múltiples dimensiones y con un pensamiento de mediano y largo plazo
B.
Poco. Prima el dinero que genere cualquier acción y, además, tiene que ser en corto plazo
62.
¿Qué pregunta prevalece en Jaime cuando Robert culmina su exploración en ABP Cubos?
A.
¿Qué paso sigue en el proceso consultor?
B.
¿Qué se esconde en la misteriosa libreta?
C.
¿Qué se trae entre manos el joven consultor?
D.
¿Cuándo resolveremos todos los problemas de la empresa?
