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Crucigrama: Factores Humanos en Atención al Cliente

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Sobre esta actividad

Explora conceptos clave sobre la interacción y el servicio al consumidor.

Creada por

Mayra Alejandra Josa
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Colombia

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Crucigrama: Factores Humanos en Atención al ClienteVersión en línea

Explora conceptos clave sobre la interacción y el servicio al consumidor.

por Mayra Alejandra Josa
1

Capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona.

2

Proceso de intercambiar información entre personas mediante palabras o gestos.

3

Estado de contento que se produce cuando se cumplen las expectativas de un cliente.

4

Comentarios o respuestas que se reciben sobre un servicio o producto.

5

Proceso de encontrar una solución a un problema o inquietud del cliente.

6

Acción de prestar cuidado y servicio a los clientes en sus necesidades.

7

Sentimiento de seguridad y credibilidad que un cliente tiene hacia un servicio.

8

Adaptación de un servicio o producto a las necesidades específicas de un cliente.

9

Persona que adquiere productos o servicios de una empresa.

10

Grado en que un producto o servicio cumple con las expectativas del cliente

11

Servicios y soporte ofrecidos al cliente después de realizar una compra

12

Requisitos básicos o problemas que los clientes buscan resolver mediante un producto o servicio.

13

Lo que el cliente espera recibir en términos de servicio o calidad del producto

14

Estrategia que busca distinguir un producto o servicio de los competidores

15

Estrategias que buscan mantener a los clientes a largo plazo y fomentar su lealtad hacia la marca.

16

Conjunto de interacciones que el cliente tiene con una empresa, influyendo en su percepción de la misma.

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