¿Cuál es el primer paso del proceso de marketing que se enfoca en la creación de valor para los clientes?
A.
Desarrollo de un programa de marketing
B.
Investigación de mercados y administración de la información de marketing
C.
Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
2.
¿Qué dos preguntas básicas se responden al diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente?
A.
c) ¿Cuánto cobrar? ¿Cómo promocionar nuestros productos?
B.
¿A qué clientes atender? ¿Cómo darles un mejor servicio?
C.
a) ¿Qué productos ofrecer? ¿Cómo distribuirlos?
3.
¿Qué son los cuatro elementos de la mezcla de marketing?
A.
c) Investigación de mercados, administración de la información de marketing, desarrollo de un programa de marketing, y captación del valor de los clientes
B.
a) Producto, precio, plaza y promoción
C.
b) Segmentación, dirección, diferenciación y posicionamiento
D.
4.
¿Qué es la administración de las relaciones con el cliente (CRM)?
A.
El proceso de desarrollar y gestionar relaciones rentables con los clientes
B.
El proceso de fijar precios, distribuir y promocionar productos
C.
El proceso de identificar, seleccionar y atender a clientes meta
5.
¿Qué significa captar el valor de los clientes?
A.
Investigar las necesidades del mercado y desarrollar una estrategia de marketing
B.
Construir relaciones duraderas y satisfactorias con los clientes
C.
Obtener ganancias de las ventas de productos o servicios a los clientes
6.
¿Cuáles son tres factores adicionales que las empresas deben considerar en el panorama cambiante del marketing actual?
A.
Investigación de mercados, administración de la información de marketing, y desarrollo de un programa de marketing
B.
Tecnología de marketing, globalización y marketing ético
C.
Segmentación, dirección, diferenciación y posicionamiento
7.
¿Qué es el marketing ético y socialmente responsable?
A.
El proceso de adaptar las estrategias de marketing a diferentes mercados globales
B.
El proceso de utilizar la tecnología de marketing de manera responsable y sostenible
C.
El proceso de desarrollar y aplicar prácticas de marketing que beneficien a la sociedad
8.
¿Cuál es la diferencia entre segmentación y dirección de mercado?
A.
La segmentación se enfoca en las necesidades del cliente, mientras que la dirección de mercado se enfoca en las capacidades de la empresa.
B.
La segmentación identifica grupos de clientes con características similares, mientras que la dirección de mercado decide a qué grupos atender.
C.
La segmentación es un proceso de investigación, mientras que la dirección de mercado es una decisión estratégica.
9.
¿Qué es la diferenciación de mercado?
A.
El proceso de crear una imagen de marca única y distintiva
B.
El proceso de fijar un precio para un producto o servicio que sea más atractivo que el de la competencia
C.
El proceso de desarrollar un producto o servicio que sea superior a la competencia
10.
¿Qué es el posicionamiento de mercado?
A.
El lugar que ocupa un producto o servicio en la mente de los consumidores
B.
El proceso de desarrollar una estrategia de marketing para un producto o servicio específico
C.
El proceso de comunicar la propuesta de valor de la empresa a los clientes meta
