Capacidad de mantener la calma y la compostura en situaciones difíciles o cuando el cliente presenta inconvenientes o quejas
Ponerse en el lugar del otro, en este caso, del cliente, para comprender sus emociones, necesidades y experiencias
Acción de finalizar un encuentro, una conversación o una visita al cliente de manera cordial y agradecida
Expresión verbal o gesto utilizado para dar la bienvenida al cliente, mostrando cortesía y disposición para atender sus necesidades.
Ponerse en los zapatos del cliente para entender sus necesidades, deseos y preocupaciones, con el fin de ofrecer soluciones adecuadas.
tipo de servicio al cliente que una compañía brinda cuando se pone en contacto con los consumidores sin que ellos esperen
Característica del servicio al cliente que se refiere a la naturaleza no física del servicio
Todas aquellas estrategias que te permiten definir cómo vas a adquirir, retener y expandir tu base de clientes.
Mostrar seguridad absoluta y transparencia en todas las interacciones con el cliente para crear un ambiente de confianza mutua.
Persona o entidad que busca satisfacer una necesidad, deseos o problemas a través de los productos o servicios que ofrecemos
Saludo
Empatia
Comprensión
Cliente
Despedida
Intangibilidad
Atención proactiva
Credibilidad
Relación con el cliente
Paciencia
Incluye el análisis de ventas, visitas de clientes, quejas, número de consultas y ventas cruzadas.
Técnica para hacer que el cliente se sienta a gusto, escuchándolo de manera respetuosa, con interés y gran entusiasmo.
Se centra más específicamente en el aspecto de responder a las consultas, quejas, solicitudes de información o asistencia técnica de los clientes.
Técnica que consiste en revisar todos los clientes desde el momento en que se hace el primer contacto hasta el punto de los servicios post venta.
Es la asesoría que una empresa brinda a sus clientes durante o después de una compra.
Proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas de la empresa buscan satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas.
Mantener una buena postura corporal ayuda en cualquier reunión. Cuidar la presentación es importante, pero lo es más si adoptas buenos gestos.
Son preguntas que facilitan que la otra persona hable y se extienda, que la respuesta no trate de un sí o un no.
Consiste en medir el porcentaje de usuarios que inician el proceso de contacto y lo abandonan sin haber recibido respuesta.
Técnica que consiste en contratar a alguien para que visite los puntos de venta y experimente el trayecto del cliente por completo.
Técnica de evaluación de servicio al cliente muy sencilla que consiste en monitorear el servicio y la participación del consumidor.
Consiste en abordar cálidamente al cliente, evitando referirse al cliente con sustantivos impersonales a secas.
Estrategias para manejar la queja de un cliente
Es un tipo de evaluación de servicio al cliente que busca medir la lealtad de los usuarios a partir de las recomendaciones que hacen de la empresa.
Encuestas NPS
Atención al cliente
Técnica para una buena actitud y presencia: utilizar el lenguaje corporal
Calidad
Mantenga la calma, escuchar bien, reconocer el problema, conocer los hechos, ser flexible.
Estudio Mistery Shopper
Observación
Técnica para un trato personalizado
Monitorear los canales de comunicación con el cliente
Preguntas abiertas
Servicio al cliente
Técnica para ofrecer una atención amable: transmitir felicidad
Medición de la tasa de abandono
Análisis de datos financieros