Creada por

Carlos Muñoz

Colombia


Relacionar Columnas Servicio al clienteVersión en línea Conceptos de servicio al cliente por Carlos Muñoz 1 Característica del servicio al cliente que se refiere a la naturaleza no física del servicio 2 Expresión verbal o gesto utilizado para dar la bienvenida al cliente, mostrando cortesía y disposición para atender sus necesidades. 3 Ponerse en el lugar del otro, en este caso, del cliente, para comprender sus emociones, necesidades y experiencias 4 Todas aquellas estrategias que te permiten definir cómo vas a adquirir, retener y expandir tu base de clientes. 5 Mostrar seguridad absoluta y transparencia en todas las interacciones con el cliente para crear un ambiente de confianza mutua. 6 Acción de finalizar un encuentro, una conversación o una visita al cliente de manera cordial y agradecida 7 Capacidad de mantener la calma y la compostura en situaciones difíciles o cuando el cliente presenta inconvenientes o quejas 8 Ponerse en los zapatos del cliente para entender sus necesidades, deseos y preocupaciones, con el fin de ofrecer soluciones adecuadas. 9 tipo de servicio al cliente que una compañía brinda cuando se pone en contacto con los consumidores sin que ellos esperen 10 Persona o entidad que busca satisfacer una necesidad, deseos o problemas a través de los productos o servicios que ofrecemos Relación con el cliente Credibilidad Comprensión Paciencia Intangibilidad Despedida Saludo Cliente Empatia Atención proactiva 1 Se centra más específicamente en el aspecto de responder a las consultas, quejas, solicitudes de información o asistencia técnica de los clientes. 2 Incluye el análisis de ventas, visitas de clientes, quejas, número de consultas y ventas cruzadas. 3 Estrategias para manejar la queja de un cliente 4 Técnica de evaluación de servicio al cliente muy sencilla que consiste en monitorear el servicio y la participación del consumidor. 5 Mantener una buena postura corporal ayuda en cualquier reunión. Cuidar la presentación es importante, pero lo es más si adoptas buenos gestos. 6 Técnica para hacer que el cliente se sienta a gusto, escuchándolo de manera respetuosa, con interés y gran entusiasmo. 7 Proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas de la empresa buscan satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas. 8 Técnica que consiste en revisar todos los clientes desde el momento en que se hace el primer contacto hasta el punto de los servicios post venta. 9 Consiste en abordar cálidamente al cliente, evitando referirse al cliente con sustantivos impersonales a secas. 10 Consiste en medir el porcentaje de usuarios que inician el proceso de contacto y lo abandonan sin haber recibido respuesta. 11 Técnica que consiste en contratar a alguien para que visite los puntos de venta y experimente el trayecto del cliente por completo. 12 Es un tipo de evaluación de servicio al cliente que busca medir la lealtad de los usuarios a partir de las recomendaciones que hacen de la empresa. 13 Es la asesoría que una empresa brinda a sus clientes durante o después de una compra. 14 Son preguntas que facilitan que la otra persona hable y se extienda, que la respuesta no trate de un sí o un no. Estudio Mistery Shopper Servicio al cliente Análisis de datos financieros Técnica para una buena actitud y presencia: utilizar el lenguaje corporal Observación Mantenga la calma, escuchar bien, reconocer el problema, conocer los hechos, ser flexible. Medición de la tasa de abandono Atención al cliente Calidad Encuestas NPS Técnica para ofrecer una atención amable: transmitir felicidad Preguntas abiertas Monitorear los canales de comunicación con el cliente Técnica para un trato personalizado

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Servicio al clienteVersión en línea

Conceptos de servicio al cliente

por Carlos Muñoz

Característica del servicio al cliente que se refiere a la naturaleza no física del servicio

Expresión verbal o gesto utilizado para dar la bienvenida al cliente, mostrando cortesía y disposición para atender sus necesidades.

Ponerse en el lugar del otro, en este caso, del cliente, para comprender sus emociones, necesidades y experiencias

Todas aquellas estrategias que te permiten definir cómo vas a adquirir, retener y expandir tu base de clientes.

Mostrar seguridad absoluta y transparencia en todas las interacciones con el cliente para crear un ambiente de confianza mutua.

Acción de finalizar un encuentro, una conversación o una visita al cliente de manera cordial y agradecida

Capacidad de mantener la calma y la compostura en situaciones difíciles o cuando el cliente presenta inconvenientes o quejas

Ponerse en los zapatos del cliente para entender sus necesidades, deseos y preocupaciones, con el fin de ofrecer soluciones adecuadas.

tipo de servicio al cliente que una compañía brinda cuando se pone en contacto con los consumidores sin que ellos esperen

Persona o entidad que busca satisfacer una necesidad, deseos o problemas a través de los productos o servicios que ofrecemos

Relación con el cliente

Credibilidad

Comprensión

Paciencia

Intangibilidad

Despedida

Saludo

Cliente

Empatia

Atención proactiva

Se centra más específicamente en el aspecto de responder a las consultas, quejas, solicitudes de información o asistencia técnica de los clientes.

Incluye el análisis de ventas, visitas de clientes, quejas, número de consultas y ventas cruzadas.

Estrategias para manejar la queja de un cliente

Técnica de evaluación de servicio al cliente muy sencilla que consiste en monitorear el servicio y la participación del consumidor.

Mantener una buena postura corporal ayuda en cualquier reunión. Cuidar la presentación es importante, pero lo es más si adoptas buenos gestos.

Técnica para hacer que el cliente se sienta a gusto, escuchándolo de manera respetuosa, con interés y gran entusiasmo.

Proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas de la empresa buscan satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas.

Técnica que consiste en revisar todos los clientes desde el momento en que se hace el primer contacto hasta el punto de los servicios post venta.

Consiste en abordar cálidamente al cliente, evitando referirse al cliente con sustantivos impersonales a secas.

Consiste en medir el porcentaje de usuarios que inician el proceso de contacto y lo abandonan sin haber recibido respuesta.

Técnica que consiste en contratar a alguien para que visite los puntos de venta y experimente el trayecto del cliente por completo.

Es un tipo de evaluación de servicio al cliente que busca medir la lealtad de los usuarios a partir de las recomendaciones que hacen de la empresa.

Es la asesoría que una empresa brinda a sus clientes durante o después de una compra.

Son preguntas que facilitan que la otra persona hable y se extienda, que la respuesta no trate de un sí o un no.

Estudio Mistery Shopper

Servicio al cliente

Análisis de datos financieros

Técnica para una buena actitud y presencia: utilizar el lenguaje corporal

Observación

Mantenga la calma, escuchar bien, reconocer el problema, conocer los hechos, ser flexible.

Medición de la tasa de abandono

Atención al cliente

Calidad

Encuestas NPS

Técnica para ofrecer una atención amable: transmitir felicidad

Preguntas abiertas

Monitorear los canales de comunicación con el cliente

Técnica para un trato personalizado

Servicio al cliente