Valoración del trabajo
El cliente coqueteador
elementos fundamentales al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente.
El cliente que siempre se queja
RECOMPENSAS
El cliente exigente
El cliente infeliz
El cliente enojado
El cliente que no habla y el cliente indeciso
El cliente conversador
Algunas reglas importantes para las personas que atiende
El cliente ofensivo
Motivación
El cliente discutidor
Puede ser una remuneración monetaria adicional, sistemas de bonos o comisiones
Incentivos en el negocio, condiciones laborales mejores, talleres de motivación, integración, dinámicas de participación etc.
Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo y no hay que tratar de sacárselo de encima.
Las insinuaciones, comentarios que realiza pueden proceder tanto de hombres como de mujeres.
Son agresivos por naturaleza y seguramene no estarán de acuerdo por cada cosa que digamos.
Es muy fácil volverse “irónico” ¡NO LO HAGA!. Lo mejor es ser: Amable, excepcionalmente amable.
Hay que tener paciencia y ayudarlos. - Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión de compra.
Como tratarlo: - No ponerse a la defensiva. - Calmar el enojo. - No hay que prometer lo que no se puede cumplir.
No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas.
Es el que interrumpe y pide atención inmediata
➡Determinación de las necesidades del cliente. ➡ Evaluación de servicio de calidad. ➡ Análisis de recompensas y motivación.
- Presentación adecuada. - Atención personal amable. - Información adecuada. ➡ Expresión adecuada.
Mantener a los trabajadores motivados es fundamental en la atención al cliente.
“Estoy seguro que no tienen lo que busco”.