ACTIVIDA DE CALIDAD Y PROCESOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

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11º - Secundaria

ciencias economicas

Edad recomendada: 15 años

105 veces realizada

Creada por

NEIDY CORREA GEREDA

Colombia

Top 10 resultados

1

shirly xilenia leal estrada

22 de Abril de 2024

02:01

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100

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2

IVÁN STEVEN ÁLVAREZ DUARTE

22 de Mayo de 2024

02:17

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100

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3

Omar Andres Daza

22 de Abril de 2024

03:03

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100

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4

MARIETH AILIN OSORIO MOYANO

22 de Abril de 2024

04:18

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100

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5

Angélica Uribe

22 de Abril de 2024

04:40

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100

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6

LEIDER JAIR PINZON CAMARGO

16 de Mayo de 2024

04:44

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100

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7

NEIYDI SARITA TORO VERA

29 de Abril de 2024

04:46

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100

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8

Vinazco

22 de Abril de 2024

05:10

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9

CARLOS ESTEBAN NOCUA HERNANDEZ

27 de Abril de 2024

06:06

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10

JUAN SEBASTIAN PULIDO OSTOS

22 de Abril de 2024

06:52

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100

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Relacionar Columnas ACTIVIDA DE CALIDAD Y PROCESOS DEL SERVICIO AL CLIENTEVersión en línea ACTIVIDA DE CALIDAD Y PROCESOS DEL SERVICIO AL CLIENTE por NEIDY CORREA GEREDA 1 Motivación 2 El cliente exigente 3 Valoración del trabajo 4 El cliente conversador 5 Algunas reglas importantes para las personas que atiende 6 El cliente infeliz 7 El cliente que siempre se queja 8 RECOMPENSAS 9 El cliente ofensivo 10 El cliente que no habla y el cliente indeciso 11 elementos fundamentales al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente. 12 El cliente enojado 13 El cliente coqueteador 14 El cliente discutidor Es muy fácil volverse “irónico” ¡NO LO HAGA!. Lo mejor es ser: Amable, excepcionalmente amable. Puede ser una remuneración monetaria adicional, sistemas de bonos o comisiones Como tratarlo: - No ponerse a la defensiva. - Calmar el enojo. - No hay que prometer lo que no se puede cumplir. Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo y no hay que tratar de sacárselo de encima. Es el que interrumpe y pide atención inmediata No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas. Son agresivos por naturaleza y seguramene no estarán de acuerdo por cada cosa que digamos. Las insinuaciones, comentarios que realiza pueden proceder tanto de hombres como de mujeres. Incentivos en el negocio, condiciones laborales mejores, talleres de motivación, integración, dinámicas de participación etc. “Estoy seguro que no tienen lo que busco”. Mantener a los trabajadores motivados es fundamental en la atención al cliente. Hay que tener paciencia y ayudarlos. - Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión de compra. - Presentación adecuada. - Atención personal amable. - Información adecuada. ➡ Expresión adecuada. ➡Determinación de las necesidades del cliente. ➡ Evaluación de servicio de calidad. ➡ Análisis de recompensas y motivación.

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por NEIDY CORREA GEREDA

Motivación

El cliente exigente

Valoración del trabajo

El cliente conversador

Algunas reglas importantes para las personas que atiende

El cliente infeliz

El cliente que siempre se queja

RECOMPENSAS

El cliente ofensivo

El cliente que no habla y el cliente indeciso

elementos fundamentales al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente.

El cliente enojado

El cliente coqueteador

El cliente discutidor

Es muy fácil volverse “irónico” ¡NO LO HAGA!. Lo mejor es ser: Amable, excepcionalmente amable.

Puede ser una remuneración monetaria adicional, sistemas de bonos o comisiones

Como tratarlo: - No ponerse a la defensiva. - Calmar el enojo. - No hay que prometer lo que no se puede cumplir.

Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo y no hay que tratar de sacárselo de encima.

Es el que interrumpe y pide atención inmediata

No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas.

Son agresivos por naturaleza y seguramene no estarán de acuerdo por cada cosa que digamos.

Las insinuaciones, comentarios que realiza pueden proceder tanto de hombres como de mujeres.

Incentivos en el negocio, condiciones laborales mejores, talleres de motivación, integración, dinámicas de participación etc.

“Estoy seguro que no tienen lo que busco”.

Mantener a los trabajadores motivados es fundamental en la atención al cliente.

Hay que tener paciencia y ayudarlos. - Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión de compra.

- Presentación adecuada. - Atención personal amable. - Información adecuada. ➡ Expresión adecuada.

➡Determinación de las necesidades del cliente. ➡ Evaluación de servicio de calidad. ➡ Análisis de recompensas y motivación.

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El cliente infeliz

El cliente que siempre se queja

RECOMPENSAS

El cliente ofensivo

El cliente que no habla y el cliente indeciso

elementos fundamentales al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente.

El cliente enojado

El cliente coqueteador

El cliente discutidor