Según la titularidad de su capital las empresas pueden ser
A.
Empresas grandes o medianas
B.
Empresas del sector primario, sector secundario o del sector terciario
C.
Empresas privadas, públicas y mixtas
D.
Empresas nacionales o extranjeras
2.
Una de las ventajas de una organización vertical es que los flujos de comunicación de información y órdenes son directos
A.
Verdadero
B.
Falso
3.
Una de las recomendaciones para que una comunicación sea eficaz, es que los miembros de la organización no sean informados de los cambios que se producen en la misma
A.
Verdadero
B.
Falso
4.
¿Qué deberá hacerse si una presentación es interrumpida por la presencia de un tercero?
A.
Se seguirá hablando con el interlocutor hasta que terminar la conversación, posteriormente se presentará al tercero
B.
Se seguirá hablando con el interlocutor como si el tercero no hubiera llegado
C.
Se deberá proceder a su presentación si es él quien se acerca para efectuar el saludo.
D.
Se realizará la presentación, si uno de los interlocutores el que deja la conversación para saludar y el plazo que transcurre es breve
5.
La imagen personal es solo la forma de vestir
A.
Verdadero
B.
Falso
6.
Los organigramas NO sirven para
A.
...que terceras personas conozcan a los interlocutores válidos en cada circunstancia
B.
...representar la estructura formal de la empresa
C.
...mostrar cuanta autoridad existe en cualquier punto de la estructura
D.
...sirve para descubrir fallos en el diseño organizativo
7.
¿Cuál es el producto real de la fuente codificadora?
8.
La zona social es la utilizada cuando hay que dirigirse a un gran número de interlocutores
A.
Verdadero
B.
Falso
9.
La..... es la capacidad de ponerse realmente en el lugar del otro y entender su frustración
A.
Empatía
B.
Asertividad
C.
Escucha activa
10.
Uno de los inconvenientes de la organización vertical es que permite una elevada definición de áreas de responsabilidad y autoridad
A.
Verdadero
B.
Falso
11.
La........... reúne las conductas y pensamientos que permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido
A.
Empatía
B.
Asertividad
C.
Escucha activa
12.
La ........... es la habilidad de escuchar al otro interlocutor e interpretar el mensaje
A.
Empatía
B.
Asertividad
C.
Escucha activa
13.
El medio por el cual se envía un mensaje es el canal
A.
Verdadero
B.
Falso
14.
En la aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes, podemos aplicar....
A.
Escucha activa y empatía
B.
Atención al visitante
C.
Aplicaciones de técnicas correlativas
D.
Ninguna es correcta
15.
El envío y recepción de información en cualquier ámbito, puede hacerse a través de instrumentos convencionales, como....
