manifestación de disconformidad con algo a alguien. Si está bien gestionada deben obtener respuesta.
Confianza en sí mismo, técnicas de comunicación eficaz, conocimiento de los productos......
Comprobar la satisfacción del cliente.
Una técnica bastante utilizada para fidelización
Consiste en la planificación y metas de la farmacia
petición o exigencia, mediante instancia de algo. Deben obtener una respuesta.
deben ser entendidas como una oportunidad o hecho positivo para el negocio,
Consiste en detectar y ofrecer otro producto o servicio que complemente o mejore el primero
En esta fase determinamos el producto o servicio que vamos a ofertar y lo exponemos a nuestro cliente.
Tres aspectos a tener en cuenta en el procedimiento de actuación en la farmacia
Debe ser correcta, haya o no haya venta
Ocurre cuando la empresa no cumple lo indicado en el sistema arbitral.
Obtener información de las necesidades del cliente
acción de proponer o aconsejar algo
Se trata de hacerle sentir cómodo y captar su atención
Interacción para persuadir al consumidor a comprar un producto o servicio.
Deben ser registradas y posteriormente analizadas y evaluadas,
PRESENTACIÓN
VÍA JUDICIAL
SEGUIMIENTO
VENTA
VENTA CRUZADA
SUGERENCIA
CUALIDADES Y ACTITUDES
SONDEO
LAS RECLAMACIONES Y LAS QUEJAS
PREPARACIÓN DE LA VENTA
QUEJA
LAS RECLAMACIONES Y LAS QUEJAS
DESPEDIDA
ACTITUDES, PROTOCOLO Y REGISTRO
TARJETA DE CLIENTE
TOMA DE CONTACTO/ACOGIDA
RECLAMACIÓN