1
Buscar la lealtad del cliente hacia la empresa, esto se logra con por ejemplo las tarjetas de puntos que ofrecen los supermercados para luego redimir puntos por compras
2
Nombre que se da a los clientes que han evidenciado algún interés por el producto de la empresa y en un futuro se pueden convertir en clientes de la empresa
3
Debemos crearlos antes de realizar la medición de los resultados e impacto de las acciones que se realizan hacia el cliente . Deben estar alineados con los objetivos de la estrategia empresarial. Se dice que indican algo.
4
Esta es una de las características a definir de un producto desde el momento de su creación. Este termino se también puede indicar algo en movimiento.
5
Estrategia de desarrollo, mantenimiento y fidealización de clientes que se aplica a clientes actuales de la empresa
6
Área de la cual depende crear estrategias de desarrollo y fidelización del cliente
7
Rol que ejerce hoy día el cliente antes de tomar decisiones para hacer una compra
8
Sigla que significa sistema del almacenamiento y gestión de clientes
