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1. La visita muestra su documento de identidad o cualquier información que sea útil para ello.
T A I I D C C Ó I E N F N I
2. Es una de las fases más importantes, puesto que será la última impresión que tendrá el visitante sobre la institución y se ha de intentar que sea lo más cordial posible
E D D D S A E I P
3. Distingue dos fases: detección de necesidades y respuesta a la demanda solicitada
I G N S Ó T E
4. Primeros instantes de contacto con el público. Se transmite la primera impresión del recepcionista como profesional y de la institución.
C O D A G A I