Planificación
Operación
Apoyo
Liderazgo
Objetivo y campo de aplicación
Contexto de la organización
Evaluación del desempeño
Mejora
Referencias normativas
Términos y definiciones
Introducción
10.1 Generalidades 10.2 No conformidad y acción correctiva 10.3 Mejora continua
8.1 Planificación y control operacional 8.2 Requisitos para los productos y servicios 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente 8.5 Producción y provisión del servicio 8.6 Liberación de los productos y servicios 8.7 Control de las salidas no conformes
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación 9.2 Auditoría interna 9.3 Revisión por la dirección
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos 6.3 Planificación de los cambios
7.1 Recursos 7.1.2Personas 7.1.3Infraestructura 7.1.4Ambientepara la operación de los procesos 7.1.5Recursos de seguimiento y medición 7.1.5.2Trazabilidad de las mediciones 7.1.6Conocimientos de la organización 7.2 Competencia 7.3 Toma de conciencia 7.4 Comunicación 7.5 Información documentada
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestiónde la calidad 4.4 Sistema de gestiónde lacalidad y sus procesos
Para las referencias con fecha, sólo se aplica la edición citada. Paralas referencias sin fecha se aplica la última edición (incluyendo cualquier modificación de ésta).
5.1 Liderazgo y compromiso 5.1.2 Enfoque al cliente 5.2 Política 5.2.2 Comunicación de la política de la calidad
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones incluidos en la norma mexicanaNMX-CC-9000-IMNC-2015
Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de gestión de la calidad basado en esta norma mexicana son: a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. b)facilitar oportunidad es de aumentar la satisfacción del cliente. c)abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos; d)la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados.
Todos los requisitos de esta norma mexicana son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios suministrados.