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Jugar Froggy Jumps
1. Secretos de un buen servicio:
A
Contacto visual y sonrisa
B
Contacto visual, sonrisa y asumir cada huésped como único
C
Contacto visual, sonrisa y reconocimiento
2. Momentos de verdad
A
Interacción con el huésped para brindar un servicio
B
Contacto con el huésped para resolver un problema
C
Contacto con el huésped donde se forma una imagen positiva o negativa
3. Capacidad de ver situaciones desde la perspectiva de otra persona es:
A
Empatía
B
Intuición
C
Confianza
4. Hacer siempre las cosas bien es:
A
Trabajo en equipo
B
Integridad
C
Profesionalismo
5. Para que sirve el trabajo en equipo:
A
Para lograr un objetivo común
B
Para crear compromiso
C
Para trabajar mejor
6. Son pecados del servicio:
A
Incumplimiento y Respeto
B
Robotismo y Seguridad
C
Incumplimiento y Robotismo
7. Cómo se logra el trabajo en equipo:
A
Haciendo el trabajo de mi jefe
B
Haciendo bien mi trabajo
C
Haciendo el trabajo de mi compañero
8. Qué contribuye a generar un servicio memorable:
A
La primera impresión
B
Atención a los pequeños detalles
C
Actitud positiva
9. Intuición es:
A
Anticiparse a las necesidades del huésped
B
Pensar lo que el huésped está pensando
C
Creer que el huésped tiene la razón
10. La desconfianza y pérdida de credibilidad se genera al:
A
Dañar o perder una pertenencia del huésped
B
Decirle mentiras al huésped
C
Romper una promesa al huésped