Es complementario de los deberes de secreto profesional
B
Es independiente de los deberes de secreto profesional
C
Nunca hay que tenerlo en cuenta
2.
En un cliente complacido, el desempeño percibido:
A
No alcanza las expectativas
B
Coincide con las expectativas
C
Excede las expectativas
3.
La satisfacción del cliente la conforman:
A
Rendimiento percibido, expectativas y niveles de satisfacción
B
Rendimiento y esfuerzo
C
Compromiso y fidelidad
4.
Las redes sociales como canal de comunicación:
A
Es un centro operativo u oficina virtual
B
Se puede realizar confirmación de lectura
C
Permiten la cercanía de la empresa con sus clientes entablando relaciones directas
5.
El teléfono como canal con el cliente:
A
Es una herramienta muy útil
B
Es una herramienta poco utilizada
C
Se considera una comunicación lenta
6.
El tipo de motivación que mueve al cliente cuando adquiere una vivienda en primera línea de playa es:
A
Secundaria
B
Primaria
C
Terciaria
7.
Es importante con un cliente tímido:
A
Es importante destacar datos y hechos objetivos
B
Retomar la conversación y dirigirla hacia el proceso de venta
C
Crear un ambiente de confianza, utilizando información positiva
8.
La Ley del monoteísmo argumenta:
A
No se pueden atender dos cosas al mismo tiempo, la atención no se puede enfocar sobre dos cosas
B
La atención puede fijarse en ideas y en objetos así como en percepciones y vivencias
C
Aquello que emotivamente no se siente o no se quiere, y que en consec. no afecta, no es objeto att.
9.
El enfoque que tiene en cuenta las influencias externas a las que está sometido el consumidor cuando toma una decisión (cultura, entorno social, estructura familiar)
A
Sociológico
B
Económico
C
Motivacional
10.
Un cliente que se caracteriza por provocar en un grupo numeroso de individuos la aceptación o rechazo hacia un producto o servicio
