Proceso de transmitir un mensaje mediante lengua hablada
A.
comunicación escrita
B.
comunicación oral
C.
comunicación no verbal
2.
Característica que debe darse en la comunicación oral
A.
El mensaje se transmite a través de un canal
B.
La persona que crea el mensaje se conoce como receptor
C.
La persona que recibe el mensaje es el emisor
3.
El mensaje en un proceso comunicativo ha de ser____________
A.
claro, cortés y breve
B.
claro, cercano y cortés
C.
claro, breve, cercano y cortés
4.
La comunicación___________permite transmitir mediante la lengua todo tipo de información.
A.
escrita
B.
oral
C.
no verbal
5.
La comunicación oral permite la________________de una respuesta por parte del receptor.
A.
obtención
B.
falta
C.
objeción
6.
En la comunicación oral, es el conjunto de recursos que el emisor utiliza para elaborar un mensaje.
A.
canal
B.
código
C.
ruido
7.
El proceso de comunicación da lugar a__________
A.
conversaciones singulares, duales y plurales
B.
conversaciones duales y plurales
C.
conversaciones singulares y plurales
8.
En una entrevista de trabajo, ¿qué característica no debe tener un entrevistador?
A.
Seguro de sí mismo.
B.
Disposición e impaciencia.
C.
Realizar preguntas cortas y sencillas.
9.
Puede interrumpir que el mensaje llegue en su totalidad.
A.
objeción
B.
canal
C.
ruido
10.
Según el número de personas, ¿qué tipos de reunión existen?
A.
Pequeñas
B.
Medianas
C.
Las dos respuestas anteriores son correctas.
11.
Barrera de comunicación.
A.
larga distancia.
B.
verbales
C.
informativas.
12.
Tipo de llamada.
A.
informativas.
B.
verbales.
C.
interpersonales.
13.
Inconveniente de la comunicación escrita.
A.
Predice un proceso de comunicación inmediato.
B.
Impulsa el aislamiento.
C.
Maximiza el nivel de interdependencia de la empresa.
14.
Es el conjunto de signos que el emisor redacta y que posteriormente transmite el receptor.
A.
código morse.
B.
mensaje escrito.
C.
mensaje hablado.
15.
La clasificación de mensaje más usada se realiza en virtud de la causa del____________
A.
mensaje y la causa
B.
el canal y el objetivo
C.
el mensaje y el objetivo
16.
Según las causas del acto comunicativo en la empresa, se encuentran mensajes de_____________
A.
elaboración, innovación y mantenimiento.
B.
producción, elaboración y mantenimiento.
C.
producción, innovación y mantenimiento.
17.
Características del mensaje escrito.
A.
Amable, conciso, claro, eficaz, natural y cortés.
B.
breve, conciso, claro, eficaz, natural y cortés.
C.
breve, extenso, claro, eficaz, natural y cortés.
18.
Comunicación escrita interna.
A.
convocatoria
B.
solicitud
C.
todas las respuestas anteriores son correctas
19.
Documento que se utiliza para la comunicación interior cuya finalidad es recoger y detallar todas las reuniones que se convocan con carácter oficial.
A.
acta
B.
solicitud
C.
autorización
20.
Elemento esencial que hace posible el funcionamiento del fax.
A.
Función anti curveo.
B.
Función anti caída.
C.
Función anti robo.
21.
La comunicación vertical descendente es muy utilizada para__________
A.
pedir consejo.
B.
dar órdenes.
C.
hacer reclamaciones.
22.
Comunicación escrita interna.
A.
saluda.
B.
solicitud
C.
anuncio.
23.
Comunicación escrita externa.
A.
Saluda.
B.
Memoria.
C.
Boletines.
24.
Ventaja del correo electrónico.
A.
Hardware informático que ayuda a gestionar el correo.
B.
Aplicación informática que facilita el envío y recepción del correo.
C.
Ayuda a eliminar el ruido a la hora de enviar un mensaje
25.
Mensajes que se reciben sin que previamente se hayan solicitado. Normalmente, suelen ser publicitarios.
A.
Phishing.
B.
Virus.
C.
Spam.
26.
Pasos para iniciar la aplicación Gmail.
A.
Entrar en Google, click en la parte superior derecha de la pantalla de Gmail e introducir el usuario y contraseña.
B.
Entrar en Google, click en la parte superior derecha de la pantalla de Yahoo e introducir el usuario y contraseña
C.
Entrar en Google, click en la parte superior derecha de la pantalla de Hotmail e introducir el usuario y contraseña
27.
Tipos de correo electrónico.
A.
Gmail y webmail.
B.
Correo web y gestor de correos.
C.
Thunderbird y Outlook
28.
Correo con copia visible
A.
cc
B.
cco
C.
de
29.
Correo con copia oculta.
A.
cc
B.
cco
C.
para
30.
Emisor del correo.
A.
De
B.
Para
C.
Cco
31.
Receptor del correo.
A.
De
B.
Para
C.
Archivo adjunto
32.
Símbolo para adjuntar un archivo.
A.
Clip.
B.
Horquilla.
C.
Disquete.
33.
Hace referencia a las distintas actividades que se pueden programar y que están pendientes de realizar por el usuario.
A.
Tasks.
B.
Tareas.
C.
todas las respuestas anteriores son correctas
34.
Indica el número de mensajes spam que ha recibido.
A.
8
B.
116
C.
1932
35.
El mensaje tiene que ser claro y entendible.
A.
estructura
B.
énfasis.
C.
sencillez
36.
El mensaje siempre tiene que estar ordenador por etapas de manera coherente.
A.
estructura
B.
énfasis.
C.
sencillez
37.
Hay que tratar solo el tema en cuestión.
A.
Cortés.
B.
énfasis.
C.
Breve.
38.
Persona que inicia el proceso de comunicar.
A.
mensaje
B.
emisor
C.
receptor
39.
Compuesto por las distintas informaciones que el emisor transmite a través de códigos, claves, imágenes, etc. y que posteriormente descifrará el receptor.
A.
Mensaje.
B.
Código.
C.
Canal.
40.
Hace referencia a la situación que rodea el proceso de comunicación.
A.
canal
B.
contexto
C.
filtros
41.
Señal que se mezcla con el mensaje.
A.
Contexto.
B.
Filtro.
C.
Ruido.
42.
Medio para transmitir.
A.
Código.
B.
Canal.
C.
Mensaje.
43.
Cuando el emisor expone sus sentimiento.
A.
Función representativa.
B.
Función apelativa.
C.
Función expresiva.
44.
Aparece cuando el mensaje tiene un contenido informativo o descriptivo.
A.
Función representativa.
B.
Función apelativa.
C.
Función expresiva.
45.
Decidir qué tipo de comunicación se va a utilizar en función del tipo de mensaje que se quiere transmitir.
A.
Fijar los objetivos.
B.
Identificar a quién se va a aplicar el plan.
C.
Establecer un control y seguimiento.
46.
Conjunto de normas que rige cualquier acto dentro de la organización.
A.
Puntos de control.
B.
Protocolo.
C.
Instrucciones.
47.
Dos personas que se intercambian a lo largo de la comunicación el papel de emisor y receptor.
A.
Conversaciones singulares.
B.
Conversaciones duales.
C.
Conversaciones plurales.
48.
Tres o más personas que se intercambian a lo largo del proceso comunicativo el papel de emisor y receptor.
A.
Conversaciones singulares.
B.
Conversaciones duales.
C.
Conversaciones plurales.
49.
Tipo de entrevista: se redacta como una noticia, sin usar palabras textuales del entrevistado.
A.
laboral
B.
informativa
C.
declarativa
50.
Tipo de entrevista: aporta datos, descripciones, etc. sobre un hecho.
A.
testimonial
B.
de perfil
C.
laboral
51.
Tipo de entrevista: tiene como finalidad descubrir y dar a conocer temas de actualidad o de mucho interés.
A.
declarativa
B.
encuesta
C.
de divulgación
52.
Reciprocidad de opiniones sobre una temática determinada entre varias personas, generalmente dos y que está regulada por un mediador o moderador.
A.
Debate.
B.
Coloquio.
C.
Mesa redonda.
53.
Tipo de comunicación. No utilizar ningún signo lingüístico a la hora de realizar el acto comunicativo.
A.
verbal
B.
no verbal
C.
signos
54.
Es esencial cuando se quiere expresar sarcasmo, desinterés, etc...
A.
Entonación.
B.
Timbre.
C.
Intensidad.
55.
¿Qué indica cuando se habla con una entonación escasa y con volumen bajo?
A.
Enfado y descontento
B.
Indiferencia.
C.
Tristeza o aburrimiento.
56.
Las partes del cuerpo que más gestos producen.
A.
Manos y ojos.
B.
Manos y cabeza.
C.
Cejas y ojos.
57.
Los gestos pueden considerarse un ___________ canal de comunicación, ya que acompañan a las palabras, acentuando el mensaje.
A.
primero.
B.
segundo.
C.
tercero.
58.
Acción de mirar a una persona a los ojos o a la mitad superior de la cara.
A.
la mirada
B.
postura
C.
gestos
59.
Posición que adopta el cuerpo, según la cual se obtienen los siguientes significados.
A.
Sonrisa
B.
Gestos
C.
Postura
60.
Indica el grado de formalidad y compenetración de una relación.
A.
Contacto físico.
B.
La orientación.
C.
Apariencia física.
61.
La imagen personal es un aspecto que se puede controlar y que afecta al desarrollo de la comunicación___________
A.
verbal
B.
no verbal
C.
escrita
62.
Las habilidades del emisor se dividen en__________
A.
Personales e intrapersonales
B.
Personales y técnicas.
C.
Técnicas e intrapersonales.
63.
Un protocolo común a la hora de saludar en una empresa es________
A.
Estrechar la mano.
B.
Invitar a comer.
C.
Sonreír al ser presentado.
64.
Es necesario emitir de manera repetitiva el mensaje, siempre sin enojarse, ni subir el tono de voz, hasta que el receptor logre una solución idónea.
A.
Disco rayado.
B.
Banco de niebla.
C.
Aserción negativa.
65.
Este tipo de técnica se utiliza cuando se recibe algún tipo de juicio injusto y reside en reconocer algunas críticas.
A.
Disco rayado.
B.
Banco de niebla.
C.
Aserción negativa.
66.
Se trata de reconocer los errores cometidos.
A.
Disco rayado.
B.
Banco de niebla.
C.
Aserción negativa.
67.
Norma para conversar.
A.
Favorecer el entendimiento.
B.
Ser subjetivo ante las críticas.
C.
No aceptar alternativas o buscar soluciones.
68.
Saber escuchar es____________
A.
no pensar lo que se dice.
B.
respetar otras opiniones.
C.
dejar a un lado la empatía.
69.
Las objeciones verdades se dividen en______________
A.
Ordinarias y comunes
B.
Correctas e incorrectas.
C.
Objetivas y subjetivas.
70.
Objeción que se hace a través de argumentos que no tienen nada que ver con el tema del mensaje expuesto.
A.
enmascarada
B.
táctica
C.
falsa
71.
Declaración por parte de un individuo (normalmente un cliente) de algún grado de disconformidad con alguien o algo.
A.
reclamación
B.
queja
C.
objeción
72.
Cuando un individuo solicite una hoja de reclamaciones, hay que facilitársela___________
A.
en las primeras 24 horas
B.
de 24 a 48 horas
C.
en el momento
73.
El teléfono se inventó en____________
A.
1920
B.
1901
C.
1857
74.
Una mala comunicación telefónica te puede hacer_________
A.
perder clientes
B.
ganar clientes
C.
ganar críticas
75.
Medio en la empresa a través del cual se puede canalizar la comunicación hacia los diferentes departamentos de la empresa.
A.
teléfono
B.
contestador
C.
centralita
76.
Gracias al__________ se permite diferenciar sonidos con la misma frecuencia e intensidad.
A.
tono
B.
timbre
C.
voz
77.
En ningún caso se debe usar el teléfono de la empresa para realizar una llamada___________
