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1. ¿Qué es el model GANA?
A
Es un modelo mediante el cual logramos los mejores beneficios apostando en casinos.
B
Es un modelo aplicado por Claro para atender las necesidades del cliente.
C
Es un país del sur de África
2. El significado de la G en el modelo GANA es:
A
Genero empatía
B
Gano respeto
C
Genero beneficios
3. Siempre debemos tener un saludo:
A
Directo, sin rodeos
B
Explosivo, gracioso y largo
C
Cordial, cercano y amable
4. ¿Cómo podemos definir la N en el modelo GANA?
A
Negación a solucionar los problemas
B
Necesidad identificada
C
Ninguna de las anteriores
5. Consiste en ponernos en el lugar del cliente, y entender las necesidades que tiene
A
Necesidad
B
Soluciones
C
Empatía
6. La primera A en el modelo GANA quiere decir:
A
Atiendo e indago las necesidades
B
Alisto la información
C
Asesoro en la medida de lo posible
7. Escucha activa es:
A
Escuchar atentamente al cliente y demostrar que comprendes sus requerimientos
B
Prestar atención solo las observaciones principales del cliente
C
No escuchar ya que no es necesario para solventar los problemas
8. ¿Qué significado tiene la última A en el modelo GANA?
A
Apruebo la solicitud
B
Acuerdos: doy un resumen de la gestión a mi cliente
C
Acuso al usuario por sus malas palabras