Las hojas de reclamaciones están compuestas por un juego unitario de este tipo de impresos, cada uno de ellos con un destinatario diferente.
Contiene la
B
Algunas reclamaciones se deben resolver mediante los de Justicia.
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C
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D
Son los días hábiles que tiene que esperar el consumidor para que le contesten por escrito después de entregar la hoja de reclamaciones.
Contiene la
E
Retroalimentación
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F
Consiste en lograr que un cliente actual se convierta en un cliente de compra frecuente.
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G
Compromiso temporal del fabricante o vendedor por el que se obliga a reparar gratuitamente algo vendido en caso de avería.
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H
Las de "Reclamaciones" están disponibles para los consumidores o usuarios descontentos.
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I
Premio o gratificación económica que se le ofrece o entrega a una persona para que trabaje más o consiga un mejor resultado en determinada acción o actividad.
Contiene la
J
El arbitraje y la mediación son dos métodos de resolución de conflictos de este tipo.
Contiene la
K
Conjunto de estrategias empleadas para la comercialización de un producto y para estimular su demanda.
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L
Sistema de arrendamiento de bienes de equipo mediante un contrato en el que se prevé la opción de compra por parte del arrendatario.
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M
Proceso de negociación mediante el cual las partes involucradas intentan resolverlo por sí mismas, con la ayuda de un tercero imparcial sin facultad decisoria propia.
Contiene la
N
Pedir o exigir con derecho alguna contraprestación de un modo formal, existe un procedimiento administrativo definido para llevarla a cabo.
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O
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P
Consiste en un tipo de servicio al cliente que se brinda una vez que ha realizado la compra.
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Q
Manifestación de una disconformidad con el producto o servicio. Generalmente se manifiesta de forma verbal, aunque también se puede realizar por escrito.
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R
Opción de alquilar un coche a largo plazo a cambio del pago de una cuota mensual que incluye gastos de mantenimiento del vehículo y otros servicios.
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S
Recomendación verbal que realiza un usuario para que la empresa lleve a cabo alguna medida que permita mejorar la calidad del servicio o del producto.
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T
Las empresas deberán garantizar a los clientes un suministro de piezas de recambio que sea duradero en el tiempo.
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U
Persona que usa habitualmente un servicio.
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W
Contiene la
X
Información que recoge la empresa de consumidores y usuarios. Suelen utilizar para ello cuestionarios de satisfacción.
