Sugerencia
Reclamo
Sistema de P.Q.R.S.
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Servicio al cliente
Cultura Organizacional
Relaciones Públicas
Comunicación
Petición
Es una propuesta o insinuación sobre un modo de ser o de hacer para que otro la reciba y decida si aceptarla
Se definen como el proceso de comunicación estratégica que construye relaciones de beneficio mutuo entre las organizaciones y su público clave.
Se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
Es aquel derecho que tiene toda persona individual o jurídica, grupo, organización o asociación para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes, normalmente los gobiernos o entidades públicas- por razones de interés público ya sea individual, general o colectivo.
Es recibir los comentarios para mejorar los procesos, procedimientos y servicios de la entidad. Recibir las sugerencias relacionadas con ideas, peticiones, observaciones, propuestas tanto a nivel de las distintas áreas, agencias o de manera general.
Son aquellas normas y valores por los que se rige una empresa. Unos principios relacionados con la estructura de la compañía, con los métodos de desempeño del trabajo, y hasta el modo en que se relaciona la plantilla.
Es el medio a través del cual se comunican las personas en una organización para transmitir disposiciones, órdenes, solicitudes, consignas, reclamaciones e informes.
Se puede expresar mediante la voz y palabras, también con nuestro lenguaje no verbal e inclusive con imágenes. De hecho, la importancia de la comunicación es que está en todas partes y es necesaria para el día a día de cada ser humano.
Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
Es oponerse a algo de palabra o por escrito, expresando una queja o disconformidad.