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Jugar Froggy Jumps
1. Cliente no acepta ninguna de las opciones de pago
A
No Hubo Acuerdo
B
No se Continúa con la llamada
C
Llamada no Efectiva
2. Contesta tercero, no toma mensaje y no brinda línea adicional
A
Se dejó mensaje
B
Llamada no efectiva
C
Contacto Tel Titular
3. Pago pendiente por ingresar
A
El pago está trocado
B
El pago no registra y aún no transcurren los días de aplicación
C
El pago no registra y ya transcurrieron los días de aplicación
4. CRM Solicitud
A
Cliente Fallecido
B
Aplicación de Pagos Multiproducto
C
Todas las opciones
5. Solicitud Condonación
A
Realiza un abono a la Deuda
B
Cliente cumple con la totalidad del acuerdo
C
Finaliza la llamada
6. Consulta sin gestión
A
No acepta opciones de pago
B
El teléfono está dañado o fuera de servicio
C
El líder te pide que revisen un asunto puntual
7. Detener gestión temporalmente
A
Cliente solicita que no le cobren más
B
Cliente acepta un acuerdo de pago
C
Cliente se encuentra hospitalizado y no puede atender
8. Volver a Llamar Posible Compromiso
A
Cliente va manejando y no puede atender
B
Cliente informa que conoce su deuda que mañana paga y cuelga
C
Cliente lo solicita para confirmar si acepta o no el acuerdo de pago
9. Mensaje de Voz
A
Remite a buzón y dejamos mensaje
B
Se deja mensaje con tercero
C
No contestan
10. Transferencia al CES
A
Cliente solicita movimiento histórico de la tarjeta
B
Cliente informa fraude realizado con su tarjeta
C
Cliente solicita certificado de negociación