Cuando el teléfono es la herramienta de venta, es muy importante cuidar utilizados, siendo necesario expresarse con una voz clara y nítida.
A.
Tanto la voz como el tono
B.
tanto la calidad como la entonación
C.
tanto la comprensión como la entonación
2.
La es una competencia genérica del teleoperador que es imprescindible para saber las necesidades del cliente y favorecer el proceso de atención o venta.
A.
comprensión interpersonal
B.
empatía
C.
capacidad de relación
3.
Un buen profesional del telemarketing ha de tener autocontrol, siendo capaz de mantener siempre , incluso cuando no lo haga su interlocutor.
A.
la calma y el respeto
B.
la paciencia y la orientación
C.
una actitud positiva
4.
El teleoperador debe conocer y aplicar a través del teléfono, con el objetivo de captar el mayor número de clientes.
A.
las tecnicas de oratoria
B.
las técnicas específicas de venta
C.
las técnicas de confusión
5.
El teleoperador debe para que la empresa cuente con datos actualizados, todo ello cumpliendo la legalidad vigente.
