A. ADMINISTRACIÓN ORGANIZACION

¿Cuáles de los siguientes elementos son fortalezas, de acuerdo a un análisis FODA?:

Acción de acreditar que un determinado producto o servicio cumple los requisitos o exigencias definidas por una norma; el proceso se lleva a cabo mediante un documento fiable, generado por un organismo independiente y autorizado para la emisión de marcas y certificados de conformidad.

Comprensión, compromiso, competencia, comunicación, corrección y continuidad, se refieren a:

Cuenta con 165 países miembros que son los organismos nacionales de normalización de todo el mundo; así como 3,368 órganos técnicos para cuidar la elaboración de las normas. Todos ellos bajo el control de una Secretaría Central que tiene su sede en Ginebra (Suiza).

Determina cómo recopilar la información a través de técnicas de recolección como la investigación documental, observación directa, acceso a redes de información, entrevista, cuestionarios y cédulas; asimismo, toma en cuenta los aspectos de medición como indicadores y escalas, los papeles de trabajo del auditor, la evidencia que sustenta los hallazgos y la supervisión del trabajo en sus diferentes modalidades.

El Balanced Scorecard es una metodología que facilita la implementación de la estrategia en la empresa y se basa en indicadores de desempeño fundamentalmente en cuatro áreas. Relacione los indicadores con sus respectivas áreas.

Es una declaración pública y documental del compromiso que asume la dirección para manejar la empresa según un sistema de Gestión de Calidad y establecer objetivos que conduzcan a la mejora continua de la organización.

Especifica la forma en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en esta ISO, relacionados a la operación de los sistemas:

Expresa el objetivo de la auditoría, los factores por revisar (el proceso administrativo y los elementos específicos que complementan su funcionamiento), las fuentes de estudio internas y externas, la investigación preliminar, la preparación del proyecto de auditoría (considera la propuesta técnica, el programa de trabajo, los aspectos de capacitación, asignación de responsabilidad, así como la actitud) y el diagnóstico preliminar.

La fase de planeación de un proyecto sirve para:

La planificación estratégica utiliza durante su proceso diversas matrices para concentrar y analizar información relevante. Relaciona cada matriz con su descripción:

Los autores del Grid gerencial son _______ y _______, diseñadores de los 5 estilos de liderazgo más conocidos.

Método usado en producción que consiste en eliminar los problemas al azar, buscando su causa de fondo y corrigiéndola.

Michael Porter examina cinco fuerzas que tienen gran influencia en la industria en la que se encuentra una empresa. Sugiere que dichas fuerzas pueden impactar en la _______, cambiando el comportamiento de las mismas y alterando los resultados de la industria.

Ordene los pasos a seguir para la administración del cambio en una organización: 1. Cambio en todos los niveles 2. Proceso de mejora 3. Transformación de la organización 4. Proceso de cambio organizado 5. Proceso de simplificación

Relacione las escuelas con la teoría de pensamiento estratégico de Mintzberg que les corresponde:

Relacione los tipos de estrategia que puede seguir una organización para su crecimiento, con su descripción:

Se consideran como la parte filosófica de la planeación estratégica.

Se define como la facultad de producir con un mínimo de recursos, gastos, desperdicios y esfuerzos. Depende de la capacidad de utilizar y combinar inteligentemente los recursos o insumos invertidos y los productos obtenidos.

Se identifican como factores externos en el proceso de análisis FODA.

Se refiere a la revisión sistemática con fines de evaluación de una dependencia, entidad o parte de ella, que se lleva a cabo con la finalidad de determinar si la organización está operando eficientemente para cumplir con los objetivos que tiene encomendados.

on los pasos que se siguen para realizar un Diagrama de Ishikawa, excepto:

Son parte de las tres áreas de conocimiento de la guía del PMbook del PMI: 1. Integración 2. Riesgo 3. Costo 4. Adquisiciones 5. Comunicaciones

Una empresa está desarrollando la planeación del año siguiente, por lo que debe asegurar todos los parámetros de calidad de información, ¿cuál puede ser una causa de fracaso del proceso de planeación que la empresa debe cuidar?

Una empresa que vende productos de plástico centraliza las decisiones en el gerente, a quien le reportan directamente los 40 trabajadores. Esta situación ha afectado la operación, ya que el tiempo de espera para atender a los clientes se prolonga demasiado al estar esperando que el gerente revise los pedidos. El resultado que se obtuvo del diagnóstico del clima organizacional muestra que el personal se esfuerza por cumplir con su trabajo y con sus funciones, pero ellos no se sienten en libertad de tener iniciativa, pues cuando lo han hecho no son tomados en cuenta. ¿Qué técnica de cambio contribuiría al mejoramiento del clima organizacional considerando el costo-beneficio?

Una empresa tiene 5 años dentro del mercado estatal desenvolviéndose efectivamente bajo los estándares de calidad que internamente se han estipulado. La dirección ejecutiva ha evaluado diversas estrategias para posicionarse como una de las 10 mejores empresas a nivel nacional en su ramo (comercialización de materia prima), en un marco temporal de mediano plazo. Una de las estrategias seleccionadas es ofertarse como franquicia en otros estados del interior de la República Mexicana mediante una política de no competencia interna estatal. ¿A qué tipo de franquicia corresponde efectivamente la estrategia de expansión de mercado de la empresa descrita?