La persona mas importante de cualquier empresa
El personal que trabaja en la organización.
Es toda la secuencia de acciones por las que atraviesan los clientes en el momento en el que toman contacto de una empresa hasta conseguir el producto o servicio que están buscando.
Es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.
Es el instante en el que el cliente tiene contacto con la empresa, ya sea con las personas o las cosas que la identifican.
Es la característica extra que un producto o servicio ofrece con el propósito de generar mayor valor comercial dentro de la percepción del consumidor
Para prestar un buen servicio se deben tener en cuenta aspectos como:
Tipos de clientes externos
Es un esquema que permite integrar 4 elementos claves para garantizar la satisfacción del cliente
Cliente interno
Ciclo del Servicio
Agresivo, manipulador, discutidor, tímido, enojado, hablador, desconfiado, pesimista, indeciso, arrogante.
El cliente
Concepto servicio al cliente
Momento de verdad
Triangulo del servicio
La empatía, la escucha, la rapidez, la comunicación, la actitud positiva, la cortesía, la colaboración, el esfuerzo y la inteligencia emocional
Valor agregado