SERVICIO AL CLIENTE

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Estimado aprendiz, conforme a los conocimientos adquiridos en el curso, relacione los conceptos según corresponda.

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Sobre Relacionar Columnas

generalidades servicio al cliente

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atención y servicio al cliente

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Creada por

ALBA SOFIA SENA PEREZ

Colombia

Top 10 resultados

1

Beyker Cerón

15 de Mayo de 2022

00:29

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100

puntuacion
2

Beyker Cerón Montilla

15 de Mayo de 2022

00:30

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100

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3

Sara Muñoz Ordoñez

13 de Mayo de 2022

00:34

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100

puntuacion
4

daniela males samboni

14 de Mayo de 2022

00:34

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100

puntuacion
5

Miguel Angel Lopez

13 de Mayo de 2022

00:41

tiempo

100

puntuacion
6

Sebastian YT

15 de Mayo de 2022

00:45

tiempo

100

puntuacion
7

Paty

22 de Julio de 2024

00:46

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100

puntuacion
8

Katherine Correa

7 de Marzo de 2022

00:53

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100

puntuacion
9

Juan Andrés Ordóñez

15 de Mayo de 2022

00:54

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100

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10

Dylan R.

5 de Octubre de 2022

00:54

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100

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Relacionar Columnas SERVICIO AL CLIENTE Versión en línea Estimado aprendiz, conforme a los conocimientos adquiridos en el curso, relacione los conceptos según corresponda. por ALBA SOFIA SENA PEREZ 1 La persona mas importante de cualquier empresa 2 El personal que trabaja en la organización. 3 Para prestar un buen servicio se deben tener en cuenta aspectos como: 4 Es el instante en el que el cliente tiene contacto con la empresa, ya sea con las personas o las cosas que la identifican. 5 Es un esquema que permite integrar 4 elementos claves para garantizar la satisfacción del cliente 6 Tipos de clientes externos 7 Es toda la secuencia de acciones por las que atraviesan los clientes en el momento en el que toman contacto de una empresa hasta conseguir el producto o servicio que están buscando. 8 Es la característica extra que un producto o servicio ofrece con el propósito de generar mayor valor comercial dentro de la percepción del consumidor 9 Es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo. El cliente La empatía, la escucha, la rapidez, la comunicación, la actitud positiva, la cortesía, la colaboración, el esfuerzo y la inteligencia emocional Agresivo, manipulador, discutidor, tímido, enojado, hablador, desconfiado, pesimista, indeciso, arrogante. Momento de verdad Concepto servicio al cliente Ciclo del Servicio Triangulo del servicio Valor agregado Cliente interno

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