Evaluación servicio al clienteVersión en línea Evaluación realizada a los aprendices de Gestión Empresarial SENA por Sandra Milena Moreno Rincon 1 Que hacer frente a un cliente difícil ? Escoge una o varias respuestas a Dejar que el cliente se desahogue. b Confrontar el problema c Buscar soluciones d dejar solo al cliente que en algún momento se le pasara el mal genio 2 Habitos a desarrollar para otorgar un buen servicio Escoge una o varias respuestas a Expresar empatia b Prometer mas y dar menos. c Tratar al cliente como si fuera lo mas importante de su trabajo. d solucionar el problema. 3 ¿ Que es el manejo orientado hacia el servicio? a Escribir declaraciones hacia la empresa. b ganarse al cliente. c Organización que desarrolla habilidades. d Todas las anteriores. 4 Si alguien de la empresa atiende su solicitud, usted debe? a Invertir en sus empleados b Dar imagen agradable. c Describir lo que realizaron por usted y agradecer. d Todas las anteriores. 5 Verdadero o falso. El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepción del cliente Respuesta escrita 6 Verdadero o falso. El cliente es aquel o aquella persona que tiene necesidades y expectativas y requiere de respuestas favorables a ellas ? Respuesta escrita 7 el cliente desconfiado es aquel que siempre tiene prisa, necesita que le presten atención primero a él y se pone nerviosa cuando espera verdadero o falso. Respuesta escrita 8 El cliente indeciso admite estar interesado en los productos y servicios de la empresa, pero está indeciso que sigue buscando otras opciones en el mercado, no sabe elegir y le agrada que decidan por él. Falso o verdadero? Respuesta escrita 9 La atención telefónica es la persona que atiende el teléfono y su transforma en ese momento es. la imagen de la empresa. falso o verdadero. Respuesta escrita
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