Test Gestión comercial Versión en línea Aquí encontraremos el servicio al cliente con un fin creativo y educativo con los diferentes términos que podemos encontrar por Laura Vanessa Pereira Villanueva 1 Que es servicio al cliente? a SON TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES INTANGIBLES CAPACES DE GENERAR VALORES AGREGADOS A UN PRODUCTO Y/O SERVICIOS b CAPACIDA DE VENDER UN PRODUCTO Y/O SERVICIO AL CLIENTE c EL SEGUIMIENTO O RASTREO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO d SABER ATENDER LAS QUEJAS Y LOS RECLAMOS PROPORCIONADOS POR LOS CLIENTES 2 ESCOJA EL TERMINO CORRECTO A "CONGRUENCIA" a CUANDO NADIE SE OCUPA DIRECTAMENTE DE LOS MOMENTOS DE LA VERDAD b SIGNIFICA DAR RESPUESTA O SOLUCIÓN A LA MEDIDA DE CADA CLIENTE. c SIGNIFICA QUE TIENE QUE HABER COINCIDENCIA ENTRE, LOS MARCOS DE REFERENCIA DEL CLIENTE Y EL EMPLEADO d SIGNIFICA OBJETIVOS CLARAMENTE DEFINIDOS Y CONSENSUADOS POR TODO EL PERSONAL 3 Seleccione tres opciones correctas sobre "Qué es la correcta atención" Escoge una o varias respuestas a Cliente satisfecho b Empleado gratificado c Hacer esperar al cliente hacia un reclamo o duda d Organización, área o sector con imagen valorizada 4 ¿Qué significa atender? a Entrenamiento específico para trabajar en equipo b Capacitación formal e informal para agregar valor a la tarea c Brindar un entorno de seguridad a los empleados d Atender es ayudar 5 Seleccione tres opciones correctas sobre "La importancia del trabajo en equipo" Escoge una o varias respuestas a Objetivos claramente definidos y consensuados por todo el personal b Definición del plan operativo de ventas c Roles específicos, diferentes pero complementarios d Clima organizacional agradable, distendido, que brinde un entorno de seguridad a los empleados
Crear