Test: AF1-U3 (crisis - manejo de crisis


AF1-U3Versión en línea Manejo de Crisis por Proyecto Sena 1 La reputación es: a Un banco b La opinión que la gente tiene de una organización c Una ventaja competitiva d Una idea 2 El comité de crisis debe estar conformado por a Los directivos de la organización b El responsable de comunicaciones c El área de Talento Humano d Personal de todas las áreas que tengan injerencia sobre la organización 3 Un factor en común tenido en cuenta para la medición de la reputación empresarial por publicaciones empresariales es: a Contribuciones a la economía local b Calidad en Productos y Servicios c Ser buen empleador d Atención al cliente 4 Los responsables de reputación en una corporación son a Los ejecutivos de alto nivel b El CEO de la compañía c El área de Talento Humano d Todos los miembros de la organización 5 Con el fin de proteger la reputación ante una eventual crisis se debe inmediatamente: a Salir a contar lo sucedido b Activar el comité de crisis c Estar a la defensiva d Atender a los afectados 6 Sobre las herramientas para el manejo de crisis a El manual de crisis hace parte de la estrategia de comunicación proactiva b La comunicación proactiva hace parte del manual de crisis c Se debe hacer uso de todos los canales de comunicación con que cuenta la compañía para publicar la misma información d El vocero debe ser el CEO de la compañía 7 Los mensajes deben: a Ser sencillos y escuetos b Explicar técnicamente lo ocurrido c Responder solo a las Q&A planteadas desde el comité de crisis d Ser empáticos, segmentados y sencillos, acorde a la situación 8 En medio de una crisis a Hay que seguir al pie de la letra lo ensayado b No se salga de lo que establece el Manual de Crisis c Se debe estar atento a la evolución de la situación para adaptar las acciones d Tómese el tiempo necesario y no salga a dar explicaciones 9 Contribuyen a minimizar el impacto de una crisis sobre la reputación acciones a Medios de Comunicación b Mensajes que se entreguen c Lazos emocionales con stakeholders d Las acciones previas establecidas 10 Las 5 fases de La restauración de la imagen según William L. Benoit son: a Negación, evasión de la responsabilidad, mortificación, reducir la ofensiva del evento, acción correctiva. b Negación, evasión de la responsabilidad, generación de acciones, comunicación proactiva, reparación de la imagen. c Negación, segmentación de la información, entrega de información, mortificación, acción correctiva. d Negación, mortificación, investigación de la situación, reducir la ofensiva del evento, acción correctiva.

1

La reputación es:

a

Un banco

b

La opinión que la gente tiene de una organización

c

Una ventaja competitiva

d

Una idea

2

El comité de crisis debe estar conformado por

a

Los directivos de la organización

b

El responsable de comunicaciones

c

El área de Talento Humano

d

Personal de todas las áreas que tengan injerencia sobre la organización

3

Un factor en común tenido en cuenta para la medición de la reputación empresarial por publicaciones empresariales es:

a

Contribuciones a la economía local

b

Calidad en Productos y Servicios

c

Ser buen empleador

d

Atención al cliente

4

Los responsables de reputación en una corporación son

a

Los ejecutivos de alto nivel

b

El CEO de la compañía

c

El área de Talento Humano

d

Todos los miembros de la organización

5

Con el fin de proteger la reputación ante una eventual crisis se debe inmediatamente:

a

Salir a contar lo sucedido

b

Activar el comité de crisis

c

Estar a la defensiva

d

Atender a los afectados

6

Sobre las herramientas para el manejo de crisis

a

El manual de crisis hace parte de la estrategia de comunicación proactiva

b

La comunicación proactiva hace parte del manual de crisis

c

Se debe hacer uso de todos los canales de comunicación con que cuenta la compañía para publicar la misma información

d

El vocero debe ser el CEO de la compañía

7

Los mensajes deben:

a

Ser sencillos y escuetos

b

Explicar técnicamente lo ocurrido

c

Responder solo a las Q&A planteadas desde el comité de crisis

d

Ser empáticos, segmentados y sencillos, acorde a la situación

8

En medio de una crisis

a

Hay que seguir al pie de la letra lo ensayado

b

No se salga de lo que establece el Manual de Crisis

c

Se debe estar atento a la evolución de la situación para adaptar las acciones

d

Tómese el tiempo necesario y no salga a dar explicaciones

9

Contribuyen a minimizar el impacto de una crisis sobre la reputación acciones

a

Medios de Comunicación

b

Mensajes que se entreguen

c

Lazos emocionales con stakeholders

d

Las acciones previas establecidas

10

Las 5 fases de La restauración de la imagen según William L. Benoit son:

a

Negación, evasión de la responsabilidad, mortificación, reducir la ofensiva del evento, acción correctiva.

b

Negación, evasión de la responsabilidad, generación de acciones, comunicación proactiva, reparación de la imagen.

c

Negación, segmentación de la información, entrega de información, mortificación, acción correctiva.

d

Negación, mortificación, investigación de la situación, reducir la ofensiva del evento, acción correctiva.

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AF1-U3Versión en línea

por Proyecto Sena

La reputación es:

El comité de crisis debe estar conformado por

Un factor en común tenido en cuenta para la medición de la reputación empresarial por publicaciones empresariales es:

Los responsables de reputación en una corporación son

Con el fin de proteger la reputación ante una eventual crisis se debe inmediatamente:

Sobre las herramientas para el manejo de crisis

Los mensajes deben:

En medio de una crisis

Contribuyen a minimizar el impacto de una crisis sobre la reputación acciones

Las 5 fases de La restauración de la imagen según William L. Benoit son: