AF1-U3

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(4)

Manejo de Crisis

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Sobre Test

crisis

manejo de crisis

comité de crisis

35 veces realizada

Creada por

Proyecto Sena

Colombia

Top 10 resultados

1

98575930

3 de Agosto de 2021

04:43

tiempo

100

puntuacion
2

Mafe Jimenez

9 de Septiembre de 2021

01:02

tiempo

90

puntuacion
3

Carlos Eduardo Vargas

23 de Agosto de 2021

03:33

tiempo

70

puntuacion
4

Juliana Arango Pérez

27 de Agosto de 2021

05:09

tiempo

70

puntuacion
5

Alex Medrano

23 de Agosto de 2021

03:21

tiempo

60

puntuacion
6

Coordinador Taquillas

17 de Agosto de 2021

01:46

tiempo

50

puntuacion

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AF1-U3Versión en línea Manejo de Crisis por Proyecto Sena 1 La reputación es: a Un banco b La opinión que la gente tiene de una organización c Una ventaja competitiva d Una idea 2 El comité de crisis debe estar conformado por a Los directivos de la organización b El responsable de comunicaciones c El área de Talento Humano d Personal de todas las áreas que tengan injerencia sobre la organización 3 Un factor en común tenido en cuenta para la medición de la reputación empresarial por publicaciones empresariales es: a Contribuciones a la economía local b Calidad en Productos y Servicios c Ser buen empleador d Atención al cliente 4 Los responsables de reputación en una corporación son a Los ejecutivos de alto nivel b El CEO de la compañía c El área de Talento Humano d Todos los miembros de la organización 5 Con el fin de proteger la reputación ante una eventual crisis se debe inmediatamente: a Salir a contar lo sucedido b Activar el comité de crisis c Estar a la defensiva d Atender a los afectados 6 Sobre las herramientas para el manejo de crisis a El manual de crisis hace parte de la estrategia de comunicación proactiva b La comunicación proactiva hace parte del manual de crisis c Se debe hacer uso de todos los canales de comunicación con que cuenta la compañía para publicar la misma información d El vocero debe ser el CEO de la compañía 7 Los mensajes deben: a Ser sencillos y escuetos b Explicar técnicamente lo ocurrido c Responder solo a las Q&A planteadas desde el comité de crisis d Ser empáticos, segmentados y sencillos, acorde a la situación 8 En medio de una crisis a Hay que seguir al pie de la letra lo ensayado b No se salga de lo que establece el Manual de Crisis c Se debe estar atento a la evolución de la situación para adaptar las acciones d Tómese el tiempo necesario y no salga a dar explicaciones 9 Contribuyen a minimizar el impacto de una crisis sobre la reputación acciones a Medios de Comunicación b Mensajes que se entreguen c Lazos emocionales con stakeholders d Las acciones previas establecidas 10 Las 5 fases de La restauración de la imagen según William L. Benoit son: a Negación, evasión de la responsabilidad, mortificación, reducir la ofensiva del evento, acción correctiva. b Negación, evasión de la responsabilidad, generación de acciones, comunicación proactiva, reparación de la imagen. c Negación, segmentación de la información, entrega de información, mortificación, acción correctiva. d Negación, mortificación, investigación de la situación, reducir la ofensiva del evento, acción correctiva.

AF1-U3Versión en línea

Manejo de Crisis

por Proyecto Sena

La reputación es:

Un banco

La opinión que la gente tiene de una organización

Una ventaja competitiva

Una idea

El comité de crisis debe estar conformado por

Los directivos de la organización

El responsable de comunicaciones

El área de Talento Humano

Personal de todas las áreas que tengan injerencia sobre la organización

Un factor en común tenido en cuenta para la medición de la reputación empresarial por publicaciones empresariales es:

Contribuciones a la economía local

Calidad en Productos y Servicios

Ser buen empleador

Atención al cliente

Los responsables de reputación en una corporación son

Los ejecutivos de alto nivel

El CEO de la compañía

El área de Talento Humano

Todos los miembros de la organización

Con el fin de proteger la reputación ante una eventual crisis se debe inmediatamente:

Salir a contar lo sucedido

Activar el comité de crisis

Estar a la defensiva

Atender a los afectados

Sobre las herramientas para el manejo de crisis

El manual de crisis hace parte de la estrategia de comunicación proactiva

La comunicación proactiva hace parte del manual de crisis

Se debe hacer uso de todos los canales de comunicación con que cuenta la compañía para publicar la misma información

El vocero debe ser el CEO de la compañía

Los mensajes deben:

Ser sencillos y escuetos

Explicar técnicamente lo ocurrido

Responder solo a las Q&A planteadas desde el comité de crisis

Ser empáticos, segmentados y sencillos, acorde a la situación

En medio de una crisis

Hay que seguir al pie de la letra lo ensayado

No se salga de lo que establece el Manual de Crisis

Se debe estar atento a la evolución de la situación para adaptar las acciones

Tómese el tiempo necesario y no salga a dar explicaciones

Contribuyen a minimizar el impacto de una crisis sobre la reputación acciones

Medios de Comunicación

Mensajes que se entreguen

Lazos emocionales con stakeholders

Las acciones previas establecidas

Las 5 fases de La restauración de la imagen según William L. Benoit son:

Negación, evasión de la responsabilidad, mortificación, reducir la ofensiva del evento, acción correctiva.

Negación, evasión de la responsabilidad, generación de acciones, comunicación proactiva, reparación de la imagen.

Negación, segmentación de la información, entrega de información, mortificación, acción correctiva.

Negación, mortificación, investigación de la situación, reducir la ofensiva del evento, acción correctiva.