1
Permite clasificar los diferentes modos de pensamientos
2
instante preciso en que el cliente se pone en contacto con nuestra entidad
3
Palabra clave en el tercer acuerdo de Miguel Ruiz
4
Palabra o palabras que resumen el motivo de la llamada, permitiendo medir productividad y sacar indicadores de la gestión
5
coincidencia entre, los marcos de referencia del cliente y el empleado.
6
Capacidad para usar todo el cuerpo para expresar ideas y sentimientos
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permiten conocer la historia, la ubicación y la trayectoria de un producto o servicio a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado
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Proceso por el cual se genera un servicio
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que consiste en la descripción de cada uno de los pasos para realizar un procedimiento de servicio
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Define las distancias medibles entre las personas mientras éstas interactúan entre sí
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satisfacer una necesidad expresa
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Es aquel trabajador encargado de impartir los cursos formativos para la capacitación del personal de Operaciones.
13
Cuando hay respuesta al otro lado del teléfono, término utilizado para campañas outbound
14
interacción de dos o más actores sociales que desempeñan roles diferentes pero complementarios.
15
medio impreso de carácter promocional que busca impactar o crear expectativas en los clientes.
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Es aquel trabajador encargado de efectuar el control de calidad de las tareas realizadas por Teleoperadores y Gestores
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Contraseña de ingreso al sistema
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Dispositivo auricular y bocina que permite la comunicación telefónica a manos libres.
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personas que contestan las llamadas en un Centro de Llamadas.
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