Test: La logística y el cliente (10º - Secundaria - ventas y servicios - cleinte - mercadeo y ventas

Creada por

Sirley Rodriguez Mendoza

Colombia


La logística y el clienteVersión en línea Apreciado estudiante, con esta actividad usted evalúa el aprendizaje obtenido sobre los clientes, las ventas y la logística empresarial en una empresa. por Sirley Rodriguez Mendoza 1 El Servicio hace alusión a: a Prestación, función, aplicación, obligación, favor, ayuda, acompañamiento. b Trabajar, emplearse, desempeñar, ofrecer, dar, obsequiar. c Amable, cortés, educado, esmerado, galante, atento. d Aquellos que compran productos ó servicios para satisfacer sus necesidades ó deseos. 2 Existen diferentes formar de atender a un cliente, estas pueden ser: a Directo e indirecto b Internet, telefónico, presencial y por correo electrónico. c Cara a cara, por teléfono y presencial d En un almacén, en una tienda, por Internet o por pagina web 3 La buena actitud de un servicio se mide por: a El grado con que un servicio está disponible, siempre que los clientes necesitan. b Es la intención de vender satisfactores más que productos c La convicción íntima de que es un honor servir a los demás. d El grado con que una unidad de atención rápidamente satisface la solicitud de los clientes. 4 Una expectativa es lo que se considera lo más probable que suceda, por lo tanto identifica 2 expectativas de un cliente. a Retener y convencer b Escuchar y atender c Identificar necesidades y cumplir lo prometido d Solución a problemas y responsabilidad. 5 ¿Como puedo identificar una actitud ganadora? a Estoy muy bien, pero todavía puedo mejorar. b Siempre lo hemos hecho de este modo. c No cambio de opinión d No sirve de nada intentarlo otra vez 6 Identifica las 4 P¨S del Marketing a Product, price, place y promotion b Publicidad, papelería, precio y puesto c Promoción, presupuesto, plaza y propaganda d Precio, producto, publicidad y presupuesto 7 Una buen servicio se caracteriza por: a El grado con que el prestador del servicio demuestra un comportamiento cortés y profesional. b El grado con que una unidad de atención rápidamente satisface la solicitud de los clientes sin importar lo que desea. c El grado con que el personal se comunica con sus clientes con diminutivos para generar confianza. d El grado con que el prestador del servicio demuestra poseer las habilidades y los conocimientos necesarios para convencer al cliente sin importar las reglas de la empresa. 8 El marketing, también llamado mercadeo, es el arte ( y el conocimiento) de aprovechar bien las oportunidades de incrementar las....... a Necesidades del mercado. b Ganancias en una empresa. c Ventas en una empresa. d Soluciones en el mercado Explicación 1 Prestación, función, aplicación, obligación, favor, ayuda, acompañamiento. 2 Tipos de atención sobre un servicio 3 Actitud de servicio 4 Expectativas del cliente...satisfacción total del producto y/o servicio. 5 Actitud. Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas. 6 Forma tradicional de hacer una venta. 7 Cliente satisfecho 8 Vender es una meta de toda empresa

La logística y el clienteVersión en línea

Apreciado estudiante, con esta actividad usted evalúa el aprendizaje obtenido sobre los clientes, las ventas y la logística empresarial en una empresa.

por Sirley Rodriguez Mendoza

El Servicio hace alusión a:

Prestación, función, aplicación, obligación, favor, ayuda, acompañamiento.

Trabajar, emplearse, desempeñar, ofrecer, dar, obsequiar.

Amable, cortés, educado, esmerado, galante, atento.

Aquellos que compran productos ó servicios para satisfacer sus necesidades ó deseos.

Existen diferentes formar de atender a un cliente, estas pueden ser:

Directo e indirecto

Internet, telefónico, presencial y por correo electrónico.

Cara a cara, por teléfono y presencial

En un almacén, en una tienda, por Internet o por pagina web

La buena actitud de un servicio se mide por:

El grado con que un servicio está disponible, siempre que los clientes necesitan.

Es la intención de vender satisfactores más que productos

La convicción íntima de que es un honor servir a los demás.

El grado con que una unidad de atención rápidamente satisface la solicitud de los clientes.

Una expectativa es lo que se considera lo más probable que suceda, por lo tanto identifica 2 expectativas de un cliente.

Retener y convencer

Escuchar y atender

Identificar necesidades y cumplir lo prometido

Solución a problemas y responsabilidad.

¿Como puedo identificar una actitud ganadora?

Estoy muy bien, pero todavía puedo mejorar.

Siempre lo hemos hecho de este modo.

No cambio de opinión

No sirve de nada intentarlo otra vez

Identifica las 4 P¨S del Marketing

Product, price, place y promotion

Publicidad, papelería, precio y puesto

Promoción, presupuesto, plaza y propaganda

Precio, producto, publicidad y presupuesto

Una buen servicio se caracteriza por:

El grado con que el prestador del servicio demuestra un comportamiento cortés y profesional.

El grado con que una unidad de atención rápidamente satisface la solicitud de los clientes sin importar lo que desea.

El grado con que el personal se comunica con sus clientes con diminutivos para generar confianza.

El grado con que el prestador del servicio demuestra poseer las habilidades y los conocimientos necesarios para convencer al cliente sin importar las reglas de la empresa.

El marketing, también llamado mercadeo, es el arte ( y el conocimiento) de aprovechar bien las oportunidades de incrementar las.......

Necesidades del mercado.

Ganancias en una empresa.

Ventas en una empresa.

Soluciones en el mercado

Explicación

Prestación, función, aplicación, obligación, favor, ayuda, acompañamiento.

Tipos de atención sobre un servicio

Actitud de servicio

Expectativas del cliente...satisfacción total del producto y/o servicio.

Actitud. Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas.

Forma tradicional de hacer una venta.

Cliente satisfecho

Vender es una meta de toda empresa

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El Servicio hace alusión a:

Existen diferentes formar de atender a un cliente, estas pueden ser:

La buena actitud de un servicio se mide por:

Una expectativa es lo que se considera lo más probable que suceda, por lo tanto identifica 2 expectativas de un cliente.

¿Como puedo identificar una actitud ganadora?

Identifica las 4 P¨S del Marketing

Una buen servicio se caracteriza por:

El marketing, también llamado mercadeo, es el arte ( y el conocimiento) de aprovechar bien las oportunidades de incrementar las.......

Explicación