Momentos de Verdad
(22) Los momentos de verdad son todos los instantes en el que el cliente y la empresa entran en contacto, es decir la forma en que se maneja el encuentro. Podemos decir que estos son momentos de riesgo ya que de estos dependerán el triunfo de una compañía o su fracaso
Edad recomendada: 15 años
Creada por
Liliana Henao
Colombia
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