1
Se refiere a todo el grupo de personas u objetos que les interesan a los investigadores para la generalización de las conclusiones.
2
Es aquel que podría convertirse en comprador, consumidor o usuario de un producto o servicio.
3
secuencia de acciones por las que pasan los clientes en el momento en el que toman contacto de una organización hasta conseguir el producto o servicio que están buscando.
4
Es un medio que la empresa utiliza para que sus clientes puedan acceder a la información y productos que ofrecen.
5
Es la característica extra que un producto o servicio ofrece con el propósito de generar mayor valor comercial dentro de la percepción del consumidor.
6
Capacidad o habilidad para convencer a una persona mediante razones o argumentos.
7
Es algo que se propone, insinúa o sugiere.
8
Es un centro de trabajo donde se realizan o reciben llamadas, además de gestiones de datos y contactos.
9
Revisión de cuentas de una empresa o entidad con el objetivo de investigar se están de acuerdo con las disposiciones establecidas previamente.
10
Es una impugnación o una réplica que se manifiesta en contra de una orden, un propósito o una opinión.
11
Es la acción de pedir solicitar algo o demandar a alguien.
12
Persona que usa los bienes y servicios de una empresa o local comercial.
13
Es la disconformidad relacionada directamente con los bienes o servicios adquiridos.
14
Reclamación o protesta por un Resentimiento o disgusto.
15
Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
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