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zinaida vergara ramirez
zinaida vergara ramirez
Colombia

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    JOHANNA ALEXANDRA RODRIGUEZ SOLER
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    Ivon Liset Hernandez Triviño
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conceptos y terminos

zinaida vergara ramirez
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contact servicio concepto telefónicas Customer center software negocio Management clientes departamentales Relationship centralizada procesos marketing empresas propósito

El término que hoy nos ocupa - - se refiere a ese área de la empresa desde la que se gestionan y coordinan todas las comunicaciones con sus . En la mayoría de los casos , el contact center se enmarca dentro de la estrategia CRM de la empresa ( ) y se integra con un especializado que permita coordinar todas esas comunicaciones ( , via email , chat y redes sociales ) y realizar un seguimiento eficiente de todos los . Por todo ello , el contact center está considerado como un elemento clave en una estrategia de multicanal .
En un principio limitado a empresas multinacionales que contaban con gran cantidad de recursos , este se ha ido ? democratizando ? en los últimos años , gracias a empresas - como la nuestra - que surgen con el de externalizar esta actividad , y hacer del contact center un servicio al alcance de cualquier .
Así como el servicio ha ido evolucionando en el tiempo , el de contact center lo ha ido haciendo de la misma manera , hasta ser utilizado para designar a las encargadas de prestar ese servicio . Hoy en día , es muy común asociar esta expresión ( contact center ) con las empresas mencionadas anteriormente , antes que con las áreas que realizan esta misma labor para si mismos .

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