Contiene información de las Guia PQR2S y del Comité de Recepción, Evaluación y Tramite de Quejas e Informes para la Policía Nacional de Colombia
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El termino que tienen los funcionarios de la Policía Nacional para dar respuesta oportuna y con calidad a las PQR2S de acuerdo a la ley 1755 de 2015, es de :
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Las peticiones elevadas por la Procuraduría General de la Nación y Contraloría General de la República, entendidas como "petición entre autoridades" tiene como plazo máximo de respuesta:
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Las peticiones que por ejercicio de su actividad se tramitará preferencialmente, son la elevadas por:
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Las notificaciones electrónicas son validas siempre y cuando:
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Cuando referimos que las Oficinas de Atención al Ciudadano deben propender porque la información acerca de como y donde instaurar PQR2S sea conocida por los ciudadanos, hablamos del principio de:
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El tratamiento de las PQR2S debe efectuarse evitando cualquier inclinación a favor del quejoso, querellado o la misma institución. Este concepto obedece al principio de:
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El funcionario de la oficina y/o punto de atención al ciudadano que tiene la PQR2S asignada en la Herramienta Tecnológica, tiene el rol de:
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El funcionario competente para emitir respuesta de fondo a la PQR2S dentro de los términos legales, tiene el rol de:
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Una de esta peticiones no recibe un tratamiento especial de acuerdo a la Guía:
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Las PQR2S que tienen relación con incumplimientos a las conductas, actos inseguros y situaciones inseguras del SG-SST contenidas en el decreto único reglamentario del sector trabajo, están relacionadas con:
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Cuando una PQR2S se allegue a las oficinas de atención al ciudadano por escrito, y estas no sean de competencia de la Policía Nacional, se hará saber al peticionario dentro de los:
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La Conciliación extrajudicial en derecho y la Mediación, son mecanismos que lideran:
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Aquellas unidades que no cuenten con la herramienta tecnológica "SIPQRS" en los Puntos de Atención al Ciudadano, para sistematización de las quejas, deberá diligenciar el libro de registro de PQR2S y el formato "Recepción PQR2S". No obstante para su sistematización deberá enviar dicho Formato a la OAC dentro de un plazo máximo de:
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Una vez recepcionada la PQR2S, se surtirá el trámite a la unidad responsable de resolver el requerimiento dentro de los:
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Cuando una PQR2S radicada se encuentre incompleta o sea necesario realizar algún tipo de ampliación, esta se regresará al ciudadano dentro de un termino no superior a:
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Cuando una PQR2S atenta contra el régimen disciplinario, esta deberá ser remitida:
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Las PQR2S que sean irrespetuosa y oscura serán devueltas de manera inmediata para que el peticionario la corrija o aclare, dentro de los siguientes:
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Son Medios de Recepción de PQR2S
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Los únicos medios de recepción de PQR2S que estarán bajo domino de la Inspección General por parte del grupo de recepción de PQR2S son:
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Las Quejas contra Oficiales Superiores serán sistematizadas y asignadas a la Oficina CRAET de:
Explicación
Guia para la atención de peticiones, quejas, reclamos para la Policía Nacional - Normatividad
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