Responderemos este pequeño test con el fin de aprobar la evaluación de la primera semana, Recuerda que el resultado mínimo para ser aprobado es 71% puedes realizar los intentos que consideres necesarios con el fin de alcanzar la nota mínima. Buena suerte
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Dentro de la gestión estratégica de las empresas, según Jean Paul Sallenave, existen tres aspectos que se vuelven importantes y transversales para todas las áreas funcionales, centrando en ellos los esfuerzos en atención e inversión. Esos tres aspectos son:
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Una empresa reconocida a nivel internacional, que fabrica y distribuye alimentos para perros, inició su incursión en el mercado de mascotas en Colombia, para lo cual, usted como experto en CRM, le recomienda que no es necesario para la fase de captación de nuevos clientes que:
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Una empresa de productos lácteos, con su marca de Yogurt "Casero", se encuentra en la fase del CRM de aumentar las ventas con clientes actuales desde el enfoque del Up Selling; teniendo en cuenta esta estrategia, usted le recomendaría:
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Una de estas estrategias dentro de la fase de fidelización no se considera importante para crear y fortalecer la recurrencia de los clientes
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Este elemento del CRM funciona como la carta de navegación u orientación de los planes que se han trazado en la empresa. Esta depende en gran medida de los recursos con que cuenta y de los ambientes, tanto internos como externos, en los que se desempeñe.
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Una distribuidora de víveres y abarrotes desea lanzar al mercado un nuevo portafolio de productos, para lo cual hacen contacto con los clientes y socializan la nueva propuesta. Esta interacción se realiza repetitivamente mediante mensajes de texto, Mail, Fax, Centrales de información, Chat, entre otros. Teniendo en cuenta esta gestión, dentro de los tipos de CRM ¿A cuál cree usted que hace referencia?
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Es el proceso de cómo servir mejor al cliente a través de prácticas de negocios. Se condiera el motor para la gestión del Front Office.
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Uno de estos elementos de la interacción del CRM analítico, se tiene en cuenta para desarrollar el perfil dinámico del cliente
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Cuando una empresa decide desarrollar nuevas propuestas de valor para sus clientes, este sería uno de los pasos que se tendrían en cuenta para automatizar los procesos de:
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Una empresa desea conocer el grado de satisfacción, cumplimiento de expectativas, atención, asesoría, soporte, respecto a inquietudes que le surjan al cliente. Para orientar estas acciones, usted recomendaría:
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Un concesionario de vehículos automotores, me propuso una camioneta que llenó mis expectativas; enseguida la compré. Posteriormente me llamó un funcionario del mismo concesionario con una propuesta de accesorios que involucraba rines de lujo y llantas pantaneras, a un precio razonable; a lo cual accedí... esta estrategia de venta de productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente se denomina:
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Aumentar las ventas con los clientes actuales para una empresa que trabaja bajo el CRM, implica:
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En conclusión podemos decir que la definición más acertada de lo que se conoce como CRM es:
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Cuando recojo información y la almaceno en una Data Warehouse, para luego realizar procesos de mineria de datos y extraer de esto oportunidades para fidelizar personalizadamente al cliente, es la relación de los tipos de CRM que surge entre:
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Tomando como base la historia de la evolución del CRM, ¿Cuándo comenzó a considerarse exitoso esta estrategia en el mundo empresarial?
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