Relacionar Columnas TRIANGULO DEL SERVICIOVersión en línea Revisa los conceptos de Calidad, servicio, atención, triángulo del servicio, estrategias, sistemas, gente, cliente y encuentra las cartas que se corresponden entre si. por Maribel Ibañez 1 VENTAJAS DE ATENDER MEJOR AL CLIENTE: 2 LA GENTE: 3 EL CLIENTE ESPERA: 4 EL MAYOR RETO DE LAS EMPRESAS ES: 5 El COSTE DE MANTENER A UN CLIENTE: 6 LOS SISTEMAS: 7 ESTRATEGIA: 8 Son los componentes del Triángulo del servicio: * Hace referencia a los recursos que utiliza un empleado en la atención al cliente. * Facilitan la compra de los productos o servicios. Incluye el diseño de los sistemas de operación, tanto de la línea frontal de * Incluye el diseño de los sistemas de operación, tanto de la linea frontal de la atención a los clientes como de las tareas de soporte y apoyo a los frentes de contacto con el cliente. * Incluye las políticas o lineamientos generales de la empresa dirigidos hacia el cliente. * Es diseñada por el departamento de marketing. * Sirve de guía a toda la empresa para alcanzar el conocimiento de los clientes y la excelencia en la prestación del servicio * Menos quejas * Incremento de las ventas * Lealtad * Se refiere a que los trabajadores conozcan su trabajo, se disponga de un trato agradable y satisfagan las necesidades del cliente. * Es importante que las personas que atienden a los clientes se sientan bien consigo mismas para transmitir confianza en el trato de habilidad sociales, ya que la gente que presta servicio debe comunicarse eficazmente con los clientes. Suele ser menor que el coste de conseguir un cliente nuevo. Calidad en la satisfacción de sus necesidades y expectativas Superar las expectativas, y de esta forma dar un valor agregado tanto en la atención como del servicio al cliente.
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