Iberdrola - Día 5

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TAGA LABIOS MARTIN

España

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1

Sonia Morillas Sanchez

14 de Septiembre de 2020

00:56

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100

puntuacion
2

Alfredo Rafael Longo

15 de Agosto de 2020

00:48

tiempo

80

puntuacion
3

Claudio Domínguez

27 de Octubre de 2020

01:02

tiempo

70

puntuacion
4

Valentina Mutti

14 de Agosto de 2020

01:20

tiempo

70

puntuacion
5

TAGA LABIOS MARTIN

31 de Julio de 2020

00:33

tiempo

60

puntuacion
6

Julia Cirera Villarroel

16 de Agosto de 2020

02:20

tiempo

60

puntuacion
7

Martin Paradiso Pennino

15 de Septiembre de 2020

02:40

tiempo

50

puntuacion
8

jesus melo

15 de Septiembre de 2020

01:30

tiempo

40

puntuacion
9

Angela Sierra del Rio

31 de Julio de 2020

00:22

tiempo

20

puntuacion
10

Sandra Fernández

10 de Febrero de 2025

01:21

tiempo

20

puntuacion

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Iberdrola - Día 5Versión en línea Repasando conceptos por TAGA LABIOS MARTIN 1 ¿Le puedes hacer venta cruzada a un cliente Curenergía? a Nunca b Siempre c Si tiene el Bono Social no puedo hacer venta cruzada d Si tiene el Bono Social solo puedo sondear gas. 2 ¿Que es una interacción? a Es el reflejo en Delta de la llamada del cliente b Es el reflejo en Delta de las modificaciones hechas en su contrato c Es el reflejo en Delta de cualquier contacto del cliente con nosotros. d Es el reflejo en Delta de las notas pasadas a otro departamento 3 ¿Qué conceptos intervienen en el cálculo del término de potencia? Escoge una o varias respuestas a Potencia contrada b Energía consumida c Días de factura d Precio diario de la potencia 4 ¿Quien puede contratar la Cuota Fija? a Todos los clientes de Mercado Libre b Todos los clientes con menos de 10 kW. c Todos los clientes con menos de 15 kw excepto plan Comunidad de Propietarios d Todos los clientes con menos de 15 kw excepto plan Plan Solar 5 ¿Cuanto tiempo mantendremos bloqueados los datos de un cliente en nuestra base de datos? a 4 años b 3 años c 6 años d 5 años 6 ¿Qué método de pago permite pagar desde la web de Iberdrola sin registrarse? a La domiciliación bancaria b El link de pago c La transferencia bancaria d Bizum 7 ¿Desde donde rectificarías una factura de gas estimada? a Desde Delta mediante el botón lecturas b Transferiría la llamada a GEIR para que lo rectifiquen ellos c Abriría una reclamación en Delta para que lo rectifiquen d Desde Iberbill accediendo desde Delta. 8 ¿Qué puede provocar que una factura de electricidad sea más alta de lo habitual? Escoge una o varias respuestas a Que le estén cobrando el Canon IRC b Que tenga consumo de ciclos anteriores c Que el cliente haya consumido tanto que le hayan cambiado el contrato a la 3.2 d Que contenga más días de facturación de lo habitual 9 ¿Qué datos son válidos para pasar la PSI? a DNI del titular, referencia de contrato, referencia del peaje de acceso y nombre del interlocutor b DNI del titular, dirección fiscal, teléfono de contacto y email. c DNI del titular, dirección del punto de suministro, potencia contratada y CUPS d Apellido del titular, referencia del contrato, dirección del punto de suministro y teléfono de contacto. 10 ¿Cuando puedo transferir a GEIR? Escoge una o varias respuestas a Cuando el cliente insiste en abrir una reclamación de facturación b Siempre que sea necesario rectificar una factura c Cuando lo indique la herramienta de facturación d Todas las llamadas de factura las transfiero para que le den una atención personalizada.

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Repasando conceptos

por TAGA LABIOS MARTIN

¿Le puedes hacer venta cruzada a un cliente Curenergía?

Nunca

Siempre

Si tiene el Bono Social no puedo hacer venta cruzada

Si tiene el Bono Social solo puedo sondear gas.

¿Que es una interacción?

Es el reflejo en Delta de la llamada del cliente

Es el reflejo en Delta de las modificaciones hechas en su contrato

Es el reflejo en Delta de cualquier contacto del cliente con nosotros.

Es el reflejo en Delta de las notas pasadas a otro departamento

¿Qué conceptos intervienen en el cálculo del término de potencia?

Escoge una o varias respuestas

Potencia contrada

Energía consumida

Días de factura

Precio diario de la potencia

¿Quien puede contratar la Cuota Fija?

Todos los clientes de Mercado Libre

Todos los clientes con menos de 10 kW.

Todos los clientes con menos de 15 kw excepto plan Comunidad de Propietarios

Todos los clientes con menos de 15 kw excepto plan Plan Solar

¿Cuanto tiempo mantendremos bloqueados los datos de un cliente en nuestra base de datos?

4 años

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¿Qué método de pago permite pagar desde la web de Iberdrola sin registrarse?

La domiciliación bancaria

El link de pago

La transferencia bancaria

Bizum

¿Desde donde rectificarías una factura de gas estimada?

Desde Delta mediante el botón lecturas

Transferiría la llamada a GEIR para que lo rectifiquen ellos

Abriría una reclamación en Delta para que lo rectifiquen

Desde Iberbill accediendo desde Delta.

¿Qué puede provocar que una factura de electricidad sea más alta de lo habitual?

Escoge una o varias respuestas

Que le estén cobrando el Canon IRC

Que tenga consumo de ciclos anteriores

Que el cliente haya consumido tanto que le hayan cambiado el contrato a la 3.2

Que contenga más días de facturación de lo habitual

¿Qué datos son válidos para pasar la PSI?

DNI del titular, referencia de contrato, referencia del peaje de acceso y nombre del interlocutor

DNI del titular, dirección fiscal, teléfono de contacto y email.

DNI del titular, dirección del punto de suministro, potencia contratada y CUPS

Apellido del titular, referencia del contrato, dirección del punto de suministro y teléfono de contacto.

¿Cuando puedo transferir a GEIR?

Escoge una o varias respuestas

Cuando el cliente insiste en abrir una reclamación de facturación

Siempre que sea necesario rectificar una factura

Cuando lo indique la herramienta de facturación

Todas las llamadas de factura las transfiero para que le den una atención personalizada.

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