Iberdrola - Día 5Versión en línea Repasando conceptos por TAGA LABIOS MARTIN 1 ¿Le puedes hacer venta cruzada a un cliente Curenergía? a Nunca b Siempre c Si tiene el Bono Social no puedo hacer venta cruzada d Si tiene el Bono Social solo puedo sondear gas. 2 ¿Que es una interacción? a Es el reflejo en Delta de la llamada del cliente b Es el reflejo en Delta de las modificaciones hechas en su contrato c Es el reflejo en Delta de cualquier contacto del cliente con nosotros. d Es el reflejo en Delta de las notas pasadas a otro departamento 3 ¿Qué conceptos intervienen en el cálculo del término de potencia? Escoge una o varias respuestas a Potencia contrada b Energía consumida c Días de factura d Precio diario de la potencia 4 ¿Quien puede contratar la Cuota Fija? a Todos los clientes de Mercado Libre b Todos los clientes con menos de 10 kW. c Todos los clientes con menos de 15 kw excepto plan Comunidad de Propietarios d Todos los clientes con menos de 15 kw excepto plan Plan Solar 5 ¿Cuanto tiempo mantendremos bloqueados los datos de un cliente en nuestra base de datos? a 4 años b 3 años c 6 años d 5 años 6 ¿Qué método de pago permite pagar desde la web de Iberdrola sin registrarse? a La domiciliación bancaria b El link de pago c La transferencia bancaria d Bizum 7 ¿Desde donde rectificarías una factura de gas estimada? a Desde Delta mediante el botón lecturas b Transferiría la llamada a GEIR para que lo rectifiquen ellos c Abriría una reclamación en Delta para que lo rectifiquen d Desde Iberbill accediendo desde Delta. 8 ¿Qué puede provocar que una factura de electricidad sea más alta de lo habitual? Escoge una o varias respuestas a Que le estén cobrando el Canon IRC b Que tenga consumo de ciclos anteriores c Que el cliente haya consumido tanto que le hayan cambiado el contrato a la 3.2 d Que contenga más días de facturación de lo habitual 9 ¿Qué datos son válidos para pasar la PSI? a DNI del titular, referencia de contrato, referencia del peaje de acceso y nombre del interlocutor b DNI del titular, dirección fiscal, teléfono de contacto y email. c DNI del titular, dirección del punto de suministro, potencia contratada y CUPS d Apellido del titular, referencia del contrato, dirección del punto de suministro y teléfono de contacto. 10 ¿Cuando puedo transferir a GEIR? Escoge una o varias respuestas a Cuando el cliente insiste en abrir una reclamación de facturación b Siempre que sea necesario rectificar una factura c Cuando lo indique la herramienta de facturación d Todas las llamadas de factura las transfiero para que le den una atención personalizada.
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