1
Son personas y equipos que controlan las condiciones en tiempo real.
2
Combinación de grupos tradicionalmente independientes de agentes de llamadas entrantes y salientes en un solo grupo de agentes.
3
Supervisor o gerente que controla en forma remota la actividad de los agentes.
4
Termino que se refiere a centros de reservas, lineas de información o centros de servicio al cliente.
5
Costos totales, dividido por el total de llamadas.
6
Dinero que cuesta poner a los Clientes en la cola.
7
Elementos impresos para enviarle a clientes con fines promocionales.
8
Aquella en la que los clientes no saben cuantas llamadas hay en espera.
9
Aquella en la que los Clientes saben cuántas llamadas hay en espera.
10
Retiene las llamadas hasta que un agente esté disponible.
11
(Customer Relationship Management) Administración de la Relación con Clientes.
12
(Computer Telephony Integration) Integración de Telefonía y Computación.
13
(Calling Line Identify) identificación en línea de la persona que llama.
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