TEST SOBRE CRMVersión en línea En este test usted deberá contestar a las preguntas formuladas y resolver los problemas allí planteados por Carmen Diaz 1 Cúles con los objetivos del CRM Respuesta escrita 2 De que depende la rentabiliad de un cliente a El servicio que me demanda b del presupuesto invertido en la acción c El potencial que tengan los proveedores d La referencia que tenga como prestador del servicio 3 Qué involucra el CRM Escoge una o varias respuestas a Ventas, mercado y servico b Mercadeo c Solo el Servicio d Proveedores 4 Cúales osn lo medios de comunicacion del CRM a Teléfono e internet b Correo electrónico c Mirada de íntima 5 Cómo se controlan los medios de comunicación con el cliente a Por medio de la tecnología b Por medio de Web c Por medio del servicio d Por medio del teléfono 6 Son algunas ventajas del CRM a ADMINISTRACION, COSTOS, INFRAESTRUCTURA Y MANTENIMIENTO b COSTOS DE PRODUCCION BAJOS c INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES DE LOS PROVEEDORES DE TELEFONIA MOVIL d MANTENIMIENTO. 7 Que es el framework a conjunto de procesos y tecnologías usados para resolver un problema complejo b La “personalidad corporativa” definida es la que caracteriza a las empresas c Un proeceos de standarización d Es lo mismo que web 8 Que es el work flow a Es lo mismo que flujo de caja b estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo c Es Determinar los Beneficios de su Producto d Es prepárese para contestar con energía y calidez 9 De donde provendrá la ventaja competitiva de los próximos años a De la web b conocimiento que una empresa tenga de sus clientes que la competencia no c De la tecnología d De la manera como se preste el servicio 10 Qué es el Price bundling a La práctica de ofrecer dos o más productos o servicios para la venta en un precio b Es tener a la mano la información que usted considere importante c Son los aspectos que hemos tocado en la conversación d Es una llamada bien ejecutada
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