La comunicación y emociones

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La comunicación emocional se refiere al proceso de usar mensajes para intercambiar información, comprender e influir en los estados emocionales de los demás

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YISETH CAROLINA SIERRA MORENO

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JARY MICHELL LEIVA LOZANO

15 de Julio de 2020

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2

YISETH CAROLINA SIERRA MORENO

15 de Julio de 2020

02:07

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MAIKOL URIEL ROMERO RODRIGUEZ

15 de Julio de 2020

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Maria Victoria Mesa Ojeda

14 de Julio de 2020

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Relacionar Columnas La comunicación y emocionesVersión en línea La comunicación emocional se refiere al proceso de usar mensajes para intercambiar información, comprender e influir en los estados emocionales de los demás por YISETH CAROLINA SIERRA MORENO 1 Concepto de personalidad, imagen personal, aspecto corporal, vestuario. 2 Inteligencia emocional. 3 Principios básicos de la comunicación. 4 Imagen y apariencia personal. 5 Tipos y etapas de negociación. 6 Valores organizacionales. 7 Etiqueta social y etiqueta empresarial. 8 Momento de verdad 9 Tipos de comunicación. 10 Qué es la comunicación. 11 Actitudes y habilidades para la negociación. Actitudes: Se deben evitar actitudes como: la intimidación, puntos de vista intransigentes, actuaciones agresivas y propender por el diálogo, la escucha activa, la argumentación, el alcanzar un objetivo común. Habilidades: Un proceso de negociación, en cualquier contexto, requiere que los actores que intervengan cuenten con habilidades básicas que garanticen un proceso ágil, confiable, transparente, respetuoso y justo. Esta representación determinará el tipo de comunicación verbal y no verbal que asuma el cliente, ante la capacidad de resolución que tenga el funcionario para dar respuesta a cualquier situación que se le presente al cliente Intervienen factores como: la forma de vestir, el peinado, el lenguaje no verbal, la manera de caminar, el comportamiento y el modo en que se llevan a cabo las interrelaciones con los demás. La imagen interna debe estar acorde con la imagen externa que se transmite. - Sencillez - Claridad - Brevedad - Cortesía Se entiende como normas y procedimientos que define la entidad para mediar en un ambiente de sana interacción y que asegura su imagen en el ámbito empresarial a través de la buena práctica, conquistando la fidelidad en los clientes. Podría decirse que se convierte en el único y efectivo antídoto contra la mala educación. Es el pasaporte para ingresar al mundo social y laboral. Oral - Escrita Es el proceso de transferencia de información, sentimientos y emociones, que se da mediante la codificación y decodificación de un mensaje, en el cual intervienen dos actores, un emisor, quien toma la iniciativa del comunicar y un receptor, quien interpreta la intencionalidad del emisor La capacidad de un sujeto para dominar, comprender, asumir y aprender a controlar sus emociones para reaccionar de forma asertiva. el lugar donde todos los funcionarios pasan el mayor tiempo, por eso se hace necesario que se determinen patrones culturales que propicien el desarrollo de las personas, con el fin de facilitar su integración y consolidar la estabilidad de la organización. - Preparación - Apertura - Desarrollo - Cierre Claves para garantizar una negociación exitosa: - Jerarquizar los intereses - Reconocer las alternativas - Pensar en acciones de concertación - Escoger la menor opción para concertar

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La comunicación y emocionesVersión en línea

La comunicación emocional se refiere al proceso de usar mensajes para intercambiar información, comprender e influir en los estados emocionales de los demás

por YISETH CAROLINA SIERRA MORENO

Concepto de personalidad, imagen personal, aspecto corporal, vestuario.

Inteligencia emocional.

Principios básicos de la comunicación.

Imagen y apariencia personal.

Tipos y etapas de negociación.

Valores organizacionales.

Etiqueta social y etiqueta empresarial.

Momento de verdad

Tipos de comunicación.

Qué es la comunicación.

Actitudes y habilidades para la negociación.

Actitudes: Se deben evitar actitudes como: la intimidación, puntos de vista intransigentes, actuaciones agresivas y propender por el diálogo, la escucha activa, la argumentación, el alcanzar un objetivo común. Habilidades: Un proceso de negociación, en cualquier contexto, requiere que los actores que intervengan cuenten con habilidades básicas que garanticen un proceso ágil, confiable, transparente, respetuoso y justo.

Esta representación determinará el tipo de comunicación verbal y no verbal que asuma el cliente, ante la capacidad de resolución que tenga el funcionario para dar respuesta a cualquier situación que se le presente al cliente

Intervienen factores como: la forma de vestir, el peinado, el lenguaje no verbal, la manera de caminar, el comportamiento y el modo en que se llevan a cabo las interrelaciones con los demás. La imagen interna debe estar acorde con la imagen externa que se transmite.

- Sencillez - Claridad - Brevedad - Cortesía

Se entiende como normas y procedimientos que define la entidad para mediar en un ambiente de sana interacción y que asegura su imagen en el ámbito empresarial a través de la buena práctica, conquistando la fidelidad en los clientes. Podría decirse que se convierte en el único y efectivo antídoto contra la mala educación.

Es el pasaporte para ingresar al mundo social y laboral.

Oral - Escrita

Es el proceso de transferencia de información, sentimientos y emociones, que se da mediante la codificación y decodificación de un mensaje, en el cual intervienen dos actores, un emisor, quien toma la iniciativa del comunicar y un receptor, quien interpreta la intencionalidad del emisor

La capacidad de un sujeto para dominar, comprender, asumir y aprender a controlar sus emociones para reaccionar de forma asertiva.

el lugar donde todos los funcionarios pasan el mayor tiempo, por eso se hace necesario que se determinen patrones culturales que propicien el desarrollo de las personas, con el fin de facilitar su integración y consolidar la estabilidad de la organización.

- Preparación - Apertura - Desarrollo - Cierre Claves para garantizar una negociación exitosa: - Jerarquizar los intereses - Reconocer las alternativas - Pensar en acciones de concertación - Escoger la menor opción para concertar

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Valores organizacionales.

Etiqueta social y etiqueta empresarial.

Momento de verdad

Tipos de comunicación.

Qué es la comunicación.

Actitudes y habilidades para la negociación.