SATISFACCIÓN AL CLIENTE

Test

(2)

Satisfacción y tipos de clientes

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Sobre Test

Décimo grado - Bachillerato

servicio al cliente

Edad recomendada: 15 años

70 veces realizada

Creada por

Vanessa Rojas

Costa Rica

Top 10 resultados

1

Marco

11 de Febrero de 2025

00:56

tiempo

100

puntuacion
2

Iveth Solis

12 de Agosto de 2020

01:19

tiempo

100

puntuacion
3

KATHE

11 de Febrero de 2025

01:23

tiempo

83

puntuacion
4

Jessica Quiros

8 de Julio de 2021

01:40

tiempo

83

puntuacion
5

Maryen Ruiz Gutiérrez

22 de Febrero de 2022

02:37

tiempo

83

puntuacion
6

Vanessa Rojas

18 de Junio de 2020

00:08

tiempo

0

puntuacion

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SATISFACCIÓN AL CLIENTEVersión en línea Satisfacción y tipos de clientes por Vanessa Rojas 1 ¿Qué es el Cliente? a Clientes insatisfechos b Razón de ser de toda entidad c Clientes internos y Externos d La división de departamentos de toda la entidad 2 ¿Qué significa servicio? a Seguir siempre las reglas b Competir con los compañeros por el servicio c Atender las necesidades de los clientes d No mostrar sus expectativas 3 Clasificación de los clientes a Familiares y amigos b Compañeros y familia c Empresa y amigos d Externos e Internos 4 El momento de la verdad es a Calificar lo bueno y lo malo b Episodio en el cual el cliente entra en contacto con la empresa c Cuando el cliente ve el anuncio de la empresa d La satisfacción del cliente 5 Estos son 3 pecados del Servicio a Apatía, desaire, frialdad b Puntualidad, evasivas, apatía c Realimentación, frialdad, robotismo d Apatía, puntualidad, desaire 6 ¿Qué pasa con un cliente insatisfecho? a La calidad en el servicio objetiva y subjetiva b Provoca dificultades monetarios c La calidad en el servicio objetiva y subjetiva d Seguridad del cliente en la empresa Explicación 1 Es la razón de ser de toda entidad ya que es quien adquiere los productos y/o servicios de una organización. 2 Atender las necesidades de los clientes 3 Quienes trabaja en la empresa y quienes no 4 Cada vez que el cliente tiene contacto con la organización 5 Apatía, Desaire, Frialdad, Aire de superioridad, Robotismo, Reglamentismo, Evasivas 6 Insatisfecho provoca dificultades a la organización desde un punto de vista cuantitativo y cualitativo

SATISFACCIÓN AL CLIENTEVersión en línea

Satisfacción y tipos de clientes

por Vanessa Rojas

¿Qué es el Cliente?

Clientes insatisfechos

Razón de ser de toda entidad

Clientes internos y Externos

La división de departamentos de toda la entidad

¿Qué significa servicio?

Seguir siempre las reglas

Competir con los compañeros por el servicio

Atender las necesidades de los clientes

No mostrar sus expectativas

Clasificación de los clientes

Familiares y amigos

Compañeros y familia

Empresa y amigos

Externos e Internos

El momento de la verdad es

Calificar lo bueno y lo malo

Episodio en el cual el cliente entra en contacto con la empresa

Cuando el cliente ve el anuncio de la empresa

La satisfacción del cliente

Estos son 3 pecados del Servicio

Apatía, desaire, frialdad

Puntualidad, evasivas, apatía

Realimentación, frialdad, robotismo

Apatía, puntualidad, desaire

¿Qué pasa con un cliente insatisfecho?

La calidad en el servicio objetiva y subjetiva

Provoca dificultades monetarios

La calidad en el servicio objetiva y subjetiva

Seguridad del cliente en la empresa

Explicación

Es la razón de ser de toda entidad ya que es quien adquiere los productos y/o servicios de una organización.

Atender las necesidades de los clientes

Quienes trabaja en la empresa y quienes no

Cada vez que el cliente tiene contacto con la organización

Apatía, Desaire, Frialdad, Aire de superioridad, Robotismo, Reglamentismo, Evasivas

Insatisfecho provoca dificultades a la organización desde un punto de vista cuantitativo y cualitativo