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positiva puntos verdad mapa neutral experiencia negativ momentos wow punto Usuario Pensamiento contacto contacto

- Realizar un de es algo que a la luz de hoy no es complicado pero requiere todo nuestro análisis y atención para hacerlo de manera correcta .

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- Los de la son esas pequeñas interacciones cuando los clientes invierten un alta carga emocional en el resultados .

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Los niveles de experiencia se dividen en , , y

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