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Quejas y Reclamos

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Conceptos y principios.

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quejas y reclamos
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CLAUDIA MARIXA DUQUE CABANZO
CLAUDIA MARIXA DUQUE CABANZO
Colombia

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    Julieth Gallego
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    Natali Andrade
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Quejas y ReclamosVersión en línea

Conceptos y principios.

por CLAUDIA MARIXA DUQUE CABANZO
1

Queja Objetividad cliente Control reclamación Sugerencia Gratuidad Confidencialidad reclamaciones cliente Reclamación Diligencia reclamaciones

. El servicio de atención al no debe suponer gasto alguno para este último . . Toda la información que se reciba como consecuencia de la gestión de una debe tratarse exclusivamente para la gestión de la reclamación , por lo que no se debe utilizar para realizar otras ventas , y por supuesto bajo las condiciones legales de protección de datos . . Manifestación por escrito en la que el cliente muestra su insatisfacción por algún perjuicio causado por el producto o servicio de la empresa , suele contener la solicitud de algún tipo de indemnización o compensación . . Las deben atenderse con rapidez , además hay que mantener informado al cliente de todas las acciones para resolver la situación , en el momento en que se realicen . . Manifestación del , verbal o escrita , en la que propone o recomienda a la empresa algún cambio que redunde en beneficio de las dos partes . . Todo el proceso debe estar bajo control . Deben controlarse las actuaciones de todas las personas que actúan en él y valorar el desarrollo del proceso de actuación para conseguir mejoras en el futuro . . Manifestación verbal o escrita en la que el cliente indica su insatisfacción causada por defectos en el producto o servicio . . Las reclamaciones deben tratarse totalmente al margen del departamento de ventas y de la calificación del cliente para la empresa , las deben valorarse exclusivamente en sí mismas como si fueran únicas .

 
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