Cuestionario- servicio al cliente y Tipologías

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De acuerdo con el material trabajado sobre servicio al cliente, normatividad y tipologías resolver el siguiente cuestionario

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DIANA CAROLINA TRIANA LARA

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ROCIO SIERRA

27 de Mayo de 2020

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Cuestionario- servicio al cliente y TipologíasVersión en línea De acuerdo con el material trabajado sobre servicio al cliente, normatividad y tipologías resolver el siguiente cuestionario por DIANA CAROLINA TRIANA LARA 1 Un cliente se define como: a Cliente es la persona, que compra productos o servicios que necesita o desea para sí mismo; por lo cual, es el motivo principal por el que no se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios. b Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios c Cliente es una persona natural o jurídica que compra productos con tarjeta crédito solamente. d Cliente es una empresa que le compra a otra un producto o servicio, pagando en efectivo. 2 Que ley reglamenta la protección de la información y el uso de datos en Colombia: a ley 1582 de 2012 b ley 1581 de 2012 c ley 1487 de 2015 d ley 2540 de 2020 3 que tipo de cliente observa en el siguiente gráfico: a Cliente hablador b Cliente Enojado c Cliente Amigable d Cliente impaciente 4 Netiqueta Significa: a La Netiqueta es el comportamiento que debo tener en los eventos sociales. b La Netiqueta es un conjunto de normas de comportamiento que hacen de internet y las TIC, sitios más agradables, en donde la convivencia y el respeto mutuo son primordiales c La Netiqueta son las normas que rigen las buenas prácticas en los procesos empresariales d La Netiqueta tiene que ver con buenos modales cuando atiendo a un cliente de manera personal 5 Qué significa fidelizar un cliente: a Hacerte amigo del cliente. b Hacerle infinidad de preguntas. c Establecer un vínculo de confianza para ayudarle. d Ofrecerle una promoción para que vuelva 6 Si estoy promocionando un evento y un cliente o clienta no quiere conocer la información: a Sonreímos y buscamos otro cliente interesado en el servicio. b Me enfado mucho y discuto con él. c Me quedo quieta, espero que me pregunte, no quiero molestar a nadie d Le ofrezco otro servicio diferente. 7 observe la siguiente caricatura y responda en una o dos palabras máximo que observa Respuesta escrita 8 Que es comunicación asertiva: a Decir lo que pienso y lo que siento en un marco de respeto. b Entender lo quieren los clientes. c Hablar fuerte y claro. d Sonreír cuando hablo con los clientes. 9 Uno de los principios rectores de la ley 1581 de 2012 es: a Principio de seriedad b principio de racionalidad de la información c principio de rapidez de la información d Principio de veracidad o calidad 10 El ciclo de servicio se define cómo: a El ciclo de servicio es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio. Es un mapa de los momentos de verdad que experimenta el cliente. b Son los pasos que debe seguir un cliente cuando adquiere un producto por medios electrónicos como páginas web etc c Es el paso a paso que debe hacer el cliente al llenar el formato de compra de productos o servicios. d Es el paso a paso de lo que debo decir a un cliente, para garantizar una excelente atención. Explicación 1 Definicion cliente 2 normativa 3 tipología 4 NETIQUETA 5 fidelizar 6 ayuda 7 servicio 8 asertividad 9 LEY 10 CICLO

Cuestionario- servicio al cliente y TipologíasVersión en línea

De acuerdo con el material trabajado sobre servicio al cliente, normatividad y tipologías resolver el siguiente cuestionario

por DIANA CAROLINA TRIANA LARA

Un cliente se define como:

Cliente es la persona, que compra productos o servicios que necesita o desea para sí mismo; por lo cual, es el motivo principal por el que no se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios

Cliente es una persona natural o jurídica que compra productos con tarjeta crédito solamente.

Cliente es una empresa que le compra a otra un producto o servicio, pagando en efectivo.

Que ley reglamenta la protección de la información y el uso de datos en Colombia:

ley 1582 de 2012

ley 1581 de 2012

ley 1487 de 2015

ley 2540 de 2020

que tipo de cliente observa en el siguiente gráfico:

Cliente hablador

Cliente Enojado

Cliente Amigable

Cliente impaciente

Netiqueta Significa:

La Netiqueta es el comportamiento que debo tener en los eventos sociales.

La Netiqueta es un conjunto de normas de comportamiento que hacen de internet y las TIC, sitios más agradables, en donde la convivencia y el respeto mutuo son primordiales

La Netiqueta son las normas que rigen las buenas prácticas en los procesos empresariales

La Netiqueta tiene que ver con buenos modales cuando atiendo a un cliente de manera personal

Qué significa fidelizar un cliente:

Hacerte amigo del cliente.

Hacerle infinidad de preguntas.

Establecer un vínculo de confianza para ayudarle.

Ofrecerle una promoción para que vuelva

Si estoy promocionando un evento y un cliente o clienta no quiere conocer la información:

Sonreímos y buscamos otro cliente interesado en el servicio.

Me enfado mucho y discuto con él.

Me quedo quieta, espero que me pregunte, no quiero molestar a nadie

Le ofrezco otro servicio diferente.

observe la siguiente caricatura y responda en una o dos palabras máximo que observa

Respuesta escrita

Que es comunicación asertiva:

Decir lo que pienso y lo que siento en un marco de respeto.

Entender lo quieren los clientes.

Hablar fuerte y claro.

Sonreír cuando hablo con los clientes.

Uno de los principios rectores de la ley 1581 de 2012 es:

Principio de seriedad

principio de racionalidad de la información

principio de rapidez de la información

Principio de veracidad o calidad

El ciclo de servicio se define cómo:

El ciclo de servicio es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio. Es un mapa de los momentos de verdad que experimenta el cliente.

Son los pasos que debe seguir un cliente cuando adquiere un producto por medios electrónicos como páginas web etc

Es el paso a paso que debe hacer el cliente al llenar el formato de compra de productos o servicios.

Es el paso a paso de lo que debo decir a un cliente, para garantizar una excelente atención.

Explicación

Definicion cliente

normativa

tipología

NETIQUETA

fidelizar

ayuda

servicio

asertividad

LEY

CICLO

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por DIANA CAROLINA TRIANA LARA

Un cliente se define como:

Que ley reglamenta la protección de la información y el uso de datos en Colombia:

que tipo de cliente observa en el siguiente gráfico:

Netiqueta Significa:

Qué significa fidelizar un cliente:

Si estoy promocionando un evento y un cliente o clienta no quiere conocer la información:

observe la siguiente caricatura y responda en una o dos palabras máximo que observa

Respuesta escrita

Que es comunicación asertiva:

Uno de los principios rectores de la ley 1581 de 2012 es:

El ciclo de servicio se define cómo:

Explicación