Communication orale

Test

(5)

• Repérer les principes de la communication orale.
• Identifier les critères d’une communication orale efficace.
• Analyser et justifier les méthodes et les moyens utilisés dans une situation d’accueil direct et dans un accueil téléphonique.
• Analyser et justifier les méthodes et les moyens utilisés dans la transmission orale d’informations à des usagers, des pairs, à la hiérarchie.
• Proposer des attitudes adaptées face à une situation de communication orale difficile.

Descarga la versión para jugar en papel

Duplicar

Crear reto

Sobre Test

communication

orale

principes

analyse

14 veces realizada

Creada por

Naima Bahlali

Francia

Top 10 resultados

1

Merle Axel

18 de Mayo de 2020

16:41

tiempo

69

puntuacion
2

Dounia Djebbar

21 de Mayo de 2020

07:34

tiempo

46

puntuacion
3

Sahara Bengoka

28 de Mayo de 2020

08:13

tiempo

46

puntuacion
4

Emi

25 de Mayo de 2020

06:35

tiempo

30

puntuacion
5

Nicolas Delintadakis

7 de Junio de 2020

09:31

tiempo

30

puntuacion
6

abdo abd

15 de Diciembre de 2020

11:07

tiempo

23

puntuacion

¿Quieres aparecer en el Top 10 de este juego?

Inicia sesión

para identificarte.

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos

Crear test

Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad

Crear reto


Communication oraleVersión en línea • Repérer les principes de la communication orale. • Identifier les critères d’une communication orale efficace. • Analyser et justifier les méthodes et les moyens utilisés dans une situation d’accueil direct et dans un accueil téléphonique. • Analyser et justifier les méthodes et les moyens utilisés dans la transmission orale d’informations à des usagers, des pairs, à la hiérarchie. • Proposer des attitudes adaptées face à une situation de communication orale difficile. por Naima Bahlali 1 Retrouver pour la situation présentée les principes concernés et les critères d’efficacité en lien avec les principes (Doc. 1). Choisissez une ou plusieurs réponses a Non respect de la bonne distance physique b Respecter une bonne distance physique c La distance sociale (de 45 cm à 1,2 m) est respectée d La distance intime (de 0 à 45 cm) est respectée 2 Retrouver pour la situation présentée les principes concernés et relever les critères d’efficacité en lien avec les principes (Doc. 1). Choisissez une ou plusieurs réponses a Maîtriser des techniques d’expression orale b Le contenu du message est adapté c Le contenu du message est inadapté d La communication non verbale, (sourire de la secrétaire) renforce la qualité de l'accueil. e La communication non verbale, (sourire de la secrétaire) ne renforce pas la qualité de l'accueil. 3 Retrouver pour la situation présentée les principes concernés et relever les critères d’efficacité en lien avec les principes (Doc. 1). Choisissez une ou plusieurs réponses a Principe: ne pas avoir envie de communiquer b Principe: Avoir envie de communiquer c Critère d'efficacité: l'agent d'accueil rassure l'usager, elle a de l'empathie d Critère d’efficacité: l'émetteur a peur et soumet sa crainte à l'usager 4 Analyser la situation suivante à l'aide du document 2. Choisissez une ou plusieurs réponses a Méthode: l'agent d'accueil reçoit, salue et prend en charge les usagers. b Méthode: l'agent fait patienter et transmet un message. c Moyens: l'agent n'est pas souriante et éconduit les personnes. d Moyens: L'agent d'accueil est souriante et s'exprime clairement. e L'accueil est adapté f L'accueil est inadapté 5 Analyser la situation suivante à l'aide du document 2. Choisissez une ou plusieurs réponses a Méthode: l'agent d'accueil décroche avant la troisième sonnerie. b Méthode: l'agent ne présente pas la structure et ne salue pas l'interlocuteur. c Méthode: l'agent se présente et salue l'usager. d Moyens: L'attitude est approprié . e L'accueil est adapté f L'accueil est inadapté 6 A partir du document 3, identifier les étapes de la transmission orale. Retrouver ce qu'un professionnel doit faire pour la phase de préparation. a Phase de préparation: se renseigner sur le but de l’intervention, sa durée, vérifier ses informations, les adapter au public visé, faire un plan de son intervention, constituer un écrit (diaporama), préparer des documents à distribuer, s’entraîner à lire ses notes b Phase de préparation: inutile de se renseigner sur le but de l’intervention, sa durée, de vérifier ses informations, de les adapter au public visé, de faire un plan de son intervention, de constituer un écrit (diaporama), de préparer des documents à distribuer et de s’entraîner à lire ses notes 7 A partir du document 3, identifier les étapes de la transmission orale. Retrouver ce qu'un professionnel doit faire pour la présentation de l'information. a Présentation de l'information:ne pas veiller à l’installation des personnes, ne pas se présenter, ne pas présenter l’ordre du jour, transmettre les informations de façon très élaboré en utilisant un vocabulaire inadapté au public, ne pas faire attention à sa communication non verbale en adoptant une attitude très très détendue b Présenter l'information: veiller à l’installation des personnes, se présenter, présenter l’ordre du jour, transmettre les informations de façon claire et logique en utilisant un vocabulaire adapté au public, faire attention à sa communication non verbale en adoptant une attitude détendue 8 A partir du document 3, justifier l'intérêt d'utiliser cette méthode (phase de préparation et présentation de l'information). Choisissez une ou plusieurs réponses a l'intérêt est de flatter son égo. b L'intérêt est d'atteindre son objectif. c l'intérêt est de permettre la bonne compréhension de l'information au public. d L'intérêt est d'avoir un grand nombre de participant à la réunion. 9 À partir de vos connaissances, citer d’autres situations de communication orale d’information à des usagers, des pairs ou à la hiérarchie. Réponse écrite 10 Associer les attitudes adaptées aux situations de communication difficiles suivantes. Choisissez une ou plusieurs réponses a 1,4,8 b 5,7,8 c 5,4, 3 11 Associer les attitudes adaptées aux situations de communication difficiles suivantes. Choisissez une ou plusieurs réponses a 9,4,3,1 b 9,8,4,6 c 5,4, 3,2 12 Associer les attitudes adaptées aux situations de communication difficiles suivantes. Choisissez une ou plusieurs réponses a 1,3 b 1,6 c 2,6 13 Présenter l'attitude à avoir face à une personne présentant un bégaiement. Réponse écrite Retour 1 Respect de la bonne distance physique (de 45 cm à 1,2 m : distance sociale)) 2 Respect de la bonne distance physique (de 45 cm à 1,2 m : distance sociale))

Communication oraleVersión en línea

• Repérer les principes de la communication orale. • Identifier les critères d’une communication orale efficace. • Analyser et justifier les méthodes et les moyens utilisés dans une situation d’accueil direct et dans un accueil téléphonique. • Analyser et justifier les méthodes et les moyens utilisés dans la transmission orale d’informations à des usagers, des pairs, à la hiérarchie. • Proposer des attitudes adaptées face à une situation de communication orale difficile.

por Naima Bahlali

Retrouver pour la situation présentée les principes concernés et les critères d’efficacité en lien avec les principes (Doc. 1).

Choisissez une ou plusieurs réponses

Non respect de la bonne distance physique

Respecter une bonne distance physique

La distance sociale (de 45 cm à 1,2 m) est respectée

La distance intime (de 0 à 45 cm) est respectée

Retrouver pour la situation présentée les principes concernés et relever les critères d’efficacité en lien avec les principes (Doc. 1).

Choisissez une ou plusieurs réponses

Maîtriser des techniques d’expression orale

Le contenu du message est adapté

Le contenu du message est inadapté

La communication non verbale, (sourire de la secrétaire) renforce la qualité de l'accueil.

La communication non verbale, (sourire de la secrétaire) ne renforce pas la qualité de l'accueil.

Retrouver pour la situation présentée les principes concernés et relever les critères d’efficacité en lien avec les principes (Doc. 1).

Choisissez une ou plusieurs réponses

Principe: ne pas avoir envie de communiquer

Principe: Avoir envie de communiquer

Critère d'efficacité: l'agent d'accueil rassure l'usager, elle a de l'empathie

Critère d’efficacité: l'émetteur a peur et soumet sa crainte à l'usager

Analyser la situation suivante à l'aide du document 2.

Choisissez une ou plusieurs réponses

Méthode: l'agent d'accueil reçoit, salue et prend en charge les usagers.

Méthode: l'agent fait patienter et transmet un message.

Moyens: l'agent n'est pas souriante et éconduit les personnes.

Moyens: L'agent d'accueil est souriante et s'exprime clairement.

L'accueil est adapté

L'accueil est inadapté

Analyser la situation suivante à l'aide du document 2.

Choisissez une ou plusieurs réponses

Méthode: l'agent d'accueil décroche avant la troisième sonnerie.

Méthode: l'agent ne présente pas la structure et ne salue pas l'interlocuteur.

Méthode: l'agent se présente et salue l'usager.

Moyens: L'attitude est approprié .

L'accueil est adapté

L'accueil est inadapté

A partir du document 3, identifier les étapes de la transmission orale. Retrouver ce qu'un professionnel doit faire pour la phase de préparation.

Phase de préparation: se renseigner sur le but de l’intervention, sa durée, vérifier ses informations, les adapter au public visé, faire un plan de son intervention, constituer un écrit (diaporama), préparer des documents à distribuer, s’entraîner à lire ses notes

Phase de préparation: inutile de se renseigner sur le but de l’intervention, sa durée, de vérifier ses informations, de les adapter au public visé, de faire un plan de son intervention, de constituer un écrit (diaporama), de préparer des documents à distribuer et de s’entraîner à lire ses notes

A partir du document 3, identifier les étapes de la transmission orale. Retrouver ce qu'un professionnel doit faire pour la présentation de l'information.

Présentation de l'information:ne pas veiller à l’installation des personnes, ne pas se présenter, ne pas présenter l’ordre du jour, transmettre les informations de façon très élaboré en utilisant un vocabulaire inadapté au public, ne pas faire attention à sa communication non verbale en adoptant une attitude très très détendue

Présenter l'information: veiller à l’installation des personnes, se présenter, présenter l’ordre du jour, transmettre les informations de façon claire et logique en utilisant un vocabulaire adapté au public, faire attention à sa communication non verbale en adoptant une attitude détendue