DIAGRAMA DE ISHIKAWA Versión en línea Identificar conceptos y procesos para a aplicaciòn de la herramienta en casos reales. por Lourdes Ponce 1 El diagrama de espina de pescado fué desarrollada por Respuesta escrita 2 La herramienta diagrama de Ishikawua ayuda a identificar: a Problemas de calidad b Problemas de rendimiento específico c Problemas de toda índole d Todas ellas 3 El diagrama intenta mostrar la causa y efectos de los problemas de calidad a SI b NO 4 La herramienta se utiliza generalmente con pequeños grupos de gerentes o círculos de calidad a VERDADERO b FALSO 5 Ishikawua diseñó el diagrama para las "4Ms" de la fabricaciòn, que son: Respuesta escrita 6 La herramienta también se ha aplicado a las 4Ps de las empresas de servicios , que son: Respuesta escrita 7 La herramienta también se ha aplicado a las 4Ss para la administraciòn , que son: Respuesta escrita 8 El diagrama de espina de pescado está estrechamente vinculado al concepto de: a Sakichi Toyoda b Sawichi Toyota c Las 4 Ps de Calidad 9 La tècnica de cuestionamiento que desarrolló pqra proporcionaar una mejor calidad y servicio en la Toyota Corporatiòn, es: Respuesta escrita 10 La tècnica de los 5 por qué tienen como objetivo: a Profundizar en la naturaleza de los problemas de calidad y de insatisfacción del cliente b Profundizar en la naturaleza de los problemas de insatisfacción del cliente c Profundizar en la naturaleza de los problemas administrativos y de calidad d Ninguna de ellas 11 Una de las limitaciones del diagrama estudiado es: a Puede mostrar las causas de un problema pero no las soluciones específicas. b Comienza el proceso de solucionar un problema y no requiere de seguimiento c Es motivador d Requiere conocimientos y habilidades específicas
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