La presentación tiene como finalidad demostrar las técnicas claves para realizar una guianza.
La guianza surge de la
necesidad de enseñar el camino a quien lo desconoce. La montaña fue la fuente
originaria para el surgimiento de esta actividad, consecuentemente, el guía de
montaña se convirtió en el primero en ejecutar oficialmente este trabajo en el
ámbito turístico tanto a nivel mundial como en Ecuador.
La década de los años noventa
en el siglo XX fue clave para el turismo ecuatoriano, los primeros guías de turismo
empezaron a formarse empíricamente por necesidad y requerimientos de la llegada
de turistas extranjeros a nuestro país.
El mercado turístico empezó a dinamizarse más a inicios del 2000, esto
permitió que la oferta académica se amplíe.
Un guía de turistas, es aquella persona que adquirió conocimientos por medio de un aprendizaje especializado sobre el tema y esta habilitado como técnico con una formación para desarrollar, promover y mostrar los atractivos y recursos turísticos nacionales, como también por medio de la conducción de viajeros a los circuitos turísticos, siempre con la condición de preservar y cuidar el medio ambiente y la biodiversidad.La misión del guía de turismo es informar e interpretar el patrimonio, los bienes de interés cultural y natural, y demás recursos turísticos del ámbito específico de actuación a turistas y visitantes, de manera atractiva, interactuando con ellos y despertando su interés, así como presentarles servicios de acompañamiento y asistencia, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa y/u otra lengua extranjera, de modo que se sientan atendidos en todo momento, se satisfagan sus expectativas de información y de disfrute lúdico, y se cumplan los objetivos de la entidad organizadora del servicio.
El Guía de Turismo debe demostrar una presentación personal óptima, vestimenta adecuada, impecable, con placa de identificación y el equipo personal de trabajo necesario para el contexto del circuito a visitar. Con el uso del vocabulario correcto y técnico en el idioma en el cual ejerce su labor, que pueda ser entendido y que no dé lugar a equívocos o suposiciones, además de mostrar una cuidada dicción, utilizando el tono y énfasis adecuados a la hora de comunicar.Hay que recordar que “es mas revelador lo que hacemos que lo que decimos”, con la mirada, la expresión facial, las posturas, la proximidad y la orientación, las manos y los movimientos.- La imagen personal
- El aspecto lingüístico
- El lenguaje corporal
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Funciones del Guía de Turismo
Función general: es el responsable de la recepción, coordinación, orientación, información, asistencia y animación de los visitantes nacionales e internacionales en el idioma de su elección.Funciones específicas:- Recepción de los visitantes nacionales y extranjeros.
- Acompañamiento de turistas.
- Manejo de presupuesto de gastos de tour.
- Supervisión de la unidad de transporte.
- Elaboración de informes o reportes de tour.
- Información veraz, objetiva y clara al público receptor.
- Coordinación de los servicios y productos dentro del itinerario del tour.
- Asistencia al turista, primeros auxilios y, en caso necesario, coordinación de ingreso del turista a servicios hospitalarios.
- Ejecución puntual del programa de actividades establecido por la agencia de viajes o tour operador.
- Control del grupo de visitantes en cuanto a regulaciones, restricciones o precauciones necesarias en el desarrollo de las actividades dentro del recorrido.
- Entretenimiento del grupo durante la demostración o explicación de la zona.
- Gestión de la logística del recorrido entre el tour operador y los turistas considerando el tiempo destinado a cada atractivo y/o actividad.
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Conocimientos que debe tener un guia de turismo
- Conocimiento general sobre la función del guía turístico.
- Conocimiento de legislación turística.
- Conocimientos generales del área económica.
- Habilidad para orientar, informar y comunicar.
- Habilidad para elaborar informes.
- Debe saber interpretar la naturaleza.
- Conocimiento en análisis de mapas, fotos o demás instrumentos de campo.
- Habilidad para supervisar.
Es imposible controlar qué es lo que va a escuchar el público, pero el mensaje que se envía sí
puede ser manipulado. Esto suena simple, pero muchas personas
encuentran dificultades al usar un estilo de comunicación apropiado.
El estilo de comunicación más efectivo, sin dudas, es el enérgico. Éste
se basa en la habilidad de expresar los pensamientos y sentimientos, a
medida que éstos ocurren, sin pisotear los derechos de los demás. Se
trata de asumir la responsabilidad de comunicar lo que uno cree,
necesita y quiere considerando el perfil de los turistas.Sé directo y conciso con la persona que te estás comunicando. Si se está
discutiendo un problema, abórdalo con claridad y no esquives el asunto. Sé específico y ofrece
ejemplos que ilustren tu punto de vista. Asimismo, no permitas que las emociones controlen la comunicación. Cuando esto ocurre, uno
puede dejarse llevar por las emociones y perder de vista el objetivo del mensaje.
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Gamificación en el Turismo
Las experiencias que el turista quiere vivir en sus viajes hacen que la gamificación y el turismo encuentren una simbiosis perfecta para generar esos momentos únicos que los viajeros buscan. El término gamificación es la utilización de mecánicas de juegos (o videojuegos) con el fin de conseguir que los usuarios realicen ciertas acciones.La dinamización de la experiencia turística es un objetivo para los profesionales del sector y una demanda que forma parte del turismo de experiencias. Implicamos a los visitantes en un destino turístico con juegos para presentar de forma amena y activa todo lo que un destino tiene para ofrecer. Los juegos, ya sea en formato analógico como a través de dispositivos digitales, son un terreno con todo por jugar. Así que hoy hablamos de la gamificación y el turismo.
Alegre y Afectivo: tiene sentido del humor, es comprensivo. A este tipo de turista hay que corresponderle y mostrarnos comunicativos.Enérgico y practico: Es exigente, conocedor y caprichoso. Hay que escucharlos con atención y firmeza y demostrar que conocemos de lo que hablamos. Tímido e introvertido: no se queja, no da opción al error y si se produce, no vuelve. Hay que ser atentos, pero discretos.
La buena ética profesional es una obligación para todos los profesionales que se desempeñan en las funciones de Guías de Turismo, Trasladista y/o Tour Conductor. Es indispensable que siempre se tengan en consideración los siguientes principios básicos:- No dar información a nuestros turistas que perjudique la imagen del país, de la ciudad y/o del tour operador a cargo de los servicios.
- Dar a los turistas la información verídica, confirmada y actualizada de los datos geográficos, históricos, económicos, sociales y políticos.
- Tener presente en todo momento la presentación y comportamiento personal ante los turistas, en los lugares públicos y en los establecimientos de los proveedores de cada uno de los servicios turísticos.
- Cumplir en conservar y cuidar los lugares de visitas y denunciar ante las autoridades a los visitantes que atenten contra ellos.
- Cumplir con las normas de seguridad establecidas en los lugares de visitas.
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GUIA DE TURISMO: 10 Tips para ser el mejor!
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS- IV ENCUENTRO NACIONAL DE GUÍAS DE TURISMO ECUADOR 2016 Recuperado en: https://guiasecuador.wixsite.com/2016/blank-cc75y
- Guía en Turismo recuperado en: https://www.guiaenturismo.com/que-es-un-guia-de-turistas/
- Manual de Calidad para Guías Turísticos - Dirección Regional de Comercio exterior y turismo - Cusco.
- Entorno Turístico recuperado en: https://www.entornoturistico.com/guia-turismo-cuales-funciones/
- Técnicas de Guiar - Taty Aguilera recuperado en: https://es.slideshare.net/tatyaguilera/tecnicas-de-guiar-24121113
- Taller de técnicas de conducción para guías de turistas recuperado - Secretaría de Turismo Ciudad de México recuperado en: https://www.turismo.cdmx.gob.mx/storage/app/media/Capacitacion/Manejo%20de%20grupos/Manejo%20de%20Grupos.pdf
- TecnoHotel recuperado en: https://tecnohotelnews.com/2016/09/28/es-la-gamificacion-una-herramienta-estrategica-para-el-turismo/
- Importancia del guía turístico para la mejora del turismo en la Región San
Martín, año 2018 recuperado en: http://repositorio.unsm.edu.pe/bitstream/handle/11458/3069/TURISMO%20-%20Jimmy%20Romero%20Lozano.pdf?sequence=1&isAllowed=y
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